Manuál pro e-shopy: Jak se připravit na GPSR

1. Zkontrolujte informace o výrobcích na e-shopu

Každý produkt musí obsahovat jasně uvedené:

• Identifikační údaje výrobce: jméno nebo obchodní značka, poštovní a elektronická adresa.
  Příklad: Prodáváte hrnky od lokálního výrobce „Hrnky.cz“. Na stránce produktu uveďte:

  • Výrobce: Název výrobce s.r.o.
  • Adresa: Název výrobce s.r.o., Dlouhá 123, Praha 1
  • Email: info@nazevvyrobce.cz

• Identifikační číslo produktu: typ, série nebo model.
  Příklad: „Keramický hrnek s podšálkem (model K-1234)“.

2. Připojte bezpečnostní informace a návody

U všech produktů, kde to dává smysl, musí být přiložen návod k použití a bezpečnostní upozornění v jazyce země, kde je produkt prodáván.
Příklad: Pokud prodáváte dětské hračky:

• Návod: „Vhodné pro děti od 3 let. Obsahuje malé části, nebezpečí udušení.“

3. Monitorujte bezpečnost produktů

Pravidelně kontrolujte veřejné databáze, jako je Safety Gate (dříve RAPEX), kde najdete varování o nebezpečných produktech.
Příklad: Pokud se na Safety Gate objeví vaše prodávaná nabíječka označená jako nebezpečná kvůli přehřívání, okamžitě ji stáhněte z nabídky a informujte zákazníky, kteří ji zakoupili.

4. Udržujte záznamy o produktech a dodavatelích

Mějte přehled o:

• Kdo vám produkty dodává (včetně kontaktních údajů).
• Komu jste produkty prodali (např. pomocí objednávek).
  Tyto informace uchovávejte minimálně 6 let.
  Příklad: Prodáváte svíčky od různých výrobců. Udržujte databázi s údaji o dodavatelích, např.:
  • Výrobce: „Název výrobce s.r.o., Brno“
  • Kontakt: info@nazevvyrobce.cz

5. Zajistěte kanál pro zákaznickou zpětnou vazbu

Zákazníci musí mít možnost jednoduše hlásit problémy nebo stížnosti na produkty.
Příklad: Na webu zřídit formulář nebo kontaktní e-mail:

• „Máte problém s naším produktem? Dejte nám vědět zde.“

6. Spolupracujte s orgány dozoru

Buďte připraveni rychle reagovat na žádosti orgánů dozoru, např. poskytnout informace o dodavatelích nebo zákaznících.

1. Proveďte analýzu rizik

Každý produkt musí projít hodnocením rizik.
Příklad: Vyrábíte svíčky. Ověřte, že:

• Knot neshoří příliš rychle.
• Materiály neobsahují toxické látky.

2. Připravte technickou dokumentaci

Musíte mít dokumentaci o bezpečnosti produktu. Ta zahrnuje:

• Konstrukční plány.
• Testovací protokoly.
  Příklad: Testujete své svíčky na stabilitu plamene při různých teplotách. Uchovávejte výsledky testů po dobu 10 let.

3. Označte produkty správně

Na výrobky umístěte:

• Typové nebo sériové číslo.
• Identifikaci výrobce.
  Příklad: Na spodní stranu svíčky vytiskněte: „Model SC-567, Výrobce: Svíčky xyz s.r.o.“
• Pokud nelze údaje umístit na produkt, dejte je alespoň na obal výrobku.

4. Sledujte zpětnou vazbu a incidenty

Mějte systém pro sběr dat o případných problémech s produkty.
Příklad: Pokud zákazníci hlásí, že svíčka praská při zapálení, proveďte kontrolu celé série a případně stáhněte produkty z trhu.