Úplné znění obchodních podmínek

Co je naše partnerství? 

Na jedné straně stojíte vy, Odběratel, jako zakladatel a majitel e-shopu, který sní o úspěšném podnikání. Na druhé straně jsme my, Dodavatel Irius s.r.o. se sídlem Viktora Huga 11, Praha 5, 150 00 v České republice, IČ 19416636, poskytovatelé technologického řešení pro e-shop, kteří jsou zde, aby vám pomohli tento sen realizovat.

Právo na odmítnutí partnerství

Chceme, abyste věděli, že si vážíme každého, kdo se rozhodne se k nám připojit, ale také si vyhrazujeme právo odmítnout partnerství s kýmkoli, a to bez udání důvodu. Naše rozhodnutí je vždy pečlivě zváženo a odráží naše hodnoty a zásady. Věříme, že dobré jméno je pro vás stejně tak důležité, jako pro nás.

Společný cíl

Oba akceptujeme, že naše partnerství je založeno na touze dosáhnout co nejvyššího možného obratu a úspěchu. Společně stojíme i padáme - a my věříme, že společně můžeme dosáhnout skvělých výsledků. Proto budeme upřednostňovat vývoj a implementaci takových služeb, které podle nás pomohou tyto cíle lépe realizovat. Toto není závazek, ale vize, jakou chceme naplňovat.

Práva a povinnosti Dodavatele

Jako váš partner v podnikání, Dodavatel, se zavazujeme k poskytování, správě, provozování a pravidelné aktualizaci e-shopového softwaru pro váš e-shop. Naše úsilí je věnováno tomu, abychom vám poskytli technologii, která je nejen spolehlivá, ale také neustále vylepšována a aby držela krok s trendy a požadavky trhu.

Co to pro nás znamená?

Poskytování a správa

Budeme pečlivě spravovat veškerou technologii a infrastrukturu, kterou vašemu e-shopu poskytujeme. Zajistíme, aby vše fungovalo hladce a efektivně, takže se můžete soustředit na rozvoj vašeho podnikání.

Aktualizace

Odběratel je zodpovědný za správu a konfiguraci našeho softwaru podle instrukcí a pokynů dostupných v manuálu, který Dodavatel poskytuje. Dodavatel není povinen provádět tyto konfigurace za Odběratele ani poskytovat osobní školení. Odběratel však má možnost se přihlásit na placené kurzy, které Dodavatel nabízí, nebo si objednat individuální školení, aby získal podrobnější znalosti nebo pomoc s nastavením a optimalizací svého systému.

Věříme také v neustálý pokrok a inovace. Pravidelně budeme aktualizovat software, aby zůstal v souladu s nejnovějšími bezpečnostními standardy a technologickými inovacemi. Tím zajišťujeme, že váš e-shop bude vždy na špici možností.

Konfigurace a rozšíření

Víme, že každý e-shop je jedinečný. Budeme s vámi úzce spolupracovat na konfiguraci a případném rozšiřování softwaru, aby odpovídal specifickým potřebám vašeho podnikání a podporoval růst a maximalizaci jeho potenciálu.

Úpravy hardwarových prostředků

Dodavatel má právo provádět úpravy technických, zejména hardwarových prostředků, které jsou k dispozici Odběrateli, a to zahrnuje jak zvyšování, tak snižování výkonu serveru. V případě vysoké zátěže serveru může Dodavatel provést migraci na výkonnější hardware, aby byl zajištěn plynulejší provoz e-shopu. Naopak, pokud e-shop generuje zátěž, která neodpovídá jeho obratu a vyžaduje méně výkonu, může být provedena migrace na méně výkonný hardware. Dodavatel a Odběratel si jsou vědomi, že pro dosažení společných cílů je nezbytné flexibilně manipulovat s hardwarovými prostředky, přičemž cílem je zajistit, aby zátěž byla vždy adekvátně rozložena.

Zřeknutí se odpovědnosti

Dodavatel nenese zodpovědnost za žádné případné ušlé zisky Odběratele, bez ohledu na situaci. Toto ustanovení klade důraz na důležitost vzájemného porozumění a akceptaci rizik spojených s provozováním online podnikání, kde Dodavatel poskytuje platformu a služby, ale nemůže garantovat jejich bezchybnost.

Výpadky a chyby

Dodavatel se zavazuje k řešení výpadků a chyb ve funkčnosti systému podle nastavených priorit. Tyto priority jsou:

ASAP (As Soon As Possible)

Tato priorita se vztahuje na závažné chyby nebo výpadky, které zabraňují realizaci objednávek většiny nebo všech produktů Odběratele. Dodavatel se zavazuje řešit tyto problémy v nejkratším možném termínu.

Normální

Chyby a problémy označené touto prioritou se řeší v běžném režimu dle domluvy, obvykle v rozmezí 14 dní až přibližně 6 měsíců.

Nízká

Tyto úkoly jsou řešeny v dlouhodobějším horizontu, obvykle v rozmezí 1 až 36 měsíců, a jsou to typicky méně kritické chyby nebo vylepšení.

Dodavatel si vyhrazuje právo zamítnout nebo odložit na neurčito řešení jakéhokoliv požadavku, pokud posouzení nákladů na realizaci výrazně převažuje nad předpokládaným přínosem z jeho vyřešení. Tímto způsobem Dodavatel zajišťuje efektivní využití dostupných zdrojů a soustředí se na záležitosti, které mají pro fungování systému klíčový význam.

Aktualizace obchodních podmínek

Dodavatel má právo kdykoliv vydat novou verzi obchodních podmínek a je povinen upozornit na tuto skutečnost Odběratele prostřednictvím e-mailu. Pokud Odběratel nesouhlasí s novým zněním obchodních podmínek, je jeho povinností ukončit využívání služeb Dodavatele do 14 dnů od obdržení oznámení, nebo dohodnout s Dodavatelem jiný přiměřený termín pro ukončení služeb. Pokud Odběratel neprojeví nesouhlas a pokračuje ve využívání služeb po uplynutí této lhůty, předpokládá se, že novým obchodním podmínkám vyjádřil svůj souhlas.

Právo na referenci

Dodavatel si vyhrazuje právo umístit obchodní firmu, logo, ochrannou známku nebo jakékoliv jiné obchodní označení Odběratele na své webové stránky do sekce referencí a používat je jako referenci v nabídkách nebo na sociálních sítích, pokud Odběratel výslovně nesdělí přání jinak. Pokud Dodavatel využije obchodní označení Odběratele jako referenci a Odběratel s tím nebude souhlasit, má Odběratel možnost požádat o odstranění takové reference. Dodavatel se zavazuje respektovat tuto žádost Odběratele a odstranit příslušné referenční údaje.

Práva a povinnosti Odběratele

Jako majitel e-shopu na platformě Irius je vaší odpovědností správa obsahu vašeho obchodu a zajištění jeho hladkého provozu. To znamená aktualizovat produktové informace, fotky a ceny, efektivně zpracovávat objednávky, udržovat komunikaci se zákazníky a řešit jakékoliv dotazy nebo problémy. Váš aktivní přístup a závazek k poskytování kvalitního zákaznického servisu jsou klíčem k úspěchu vašeho e-shopu.

Součinnost při technických problémech

Odběratel se zavazuje poskytovat Dodavateli plnou součinnost v případě vzniku technických či jiných potíží spojených s provozem e-shopu. Tento závazek zahrnuje poskytnutí potřebných informací, přístupů či jiné podpory potřebné k rychlému a efektivnímu řešení jakýchkoliv problémů, aby byl zajištěn hladký a neustálý chod e-shopu.

Odpovědnost v případě propojení s neautorizovanou službou

Pokud Odběratel propojí software Dodavatele se softwarem poskytovaným třetí stranou, Dodavatel nenese žádnou odpovědnost za provoz e-shopu, jeho funkčnost ani za případné škody, které by mohly v důsledku tohoto propojení vzniknout. Odběratel přebírá plnou zodpovědnost za jakékoliv škody způsobené provozem služeb třetí strany. Toto ustanovení se nevztahuje na služby, které jsou do systému Dodavatele integrovány přímo prostřednictvím API a mají vlastní modul, za jejichž funkčnost a provoz Dodavatel zodpovídá.

Právo na informovanost

Dodavatel si vyhrazuje právo zasílat Odběrateli technické a marketingové zprávy spojené s provozem e-shopu. Odběratel má právo tento druh obsahu odmítnout, vzdává se tak ale práva na jakékoliv reklamace na služby, skutečnosti a změny o které byly touto formou rozesílány a to včetně aktualizace těchto obchodních podmínek.

Odpovědnost za úpravy designu na míru

Dodavatel nenese odpovědnost za chyby způsobené úpravou designu, či vkládáním kódů Odběratelem a to zejména v případě, kdy Dodavatel provede aktualizaci a Odběratelem vložený kód způsobí chybu, nebo nekompatibilitu s aktuální verzí systému a to včetně grafické frontendové nebo e-mailové či jiné šablony. Odběratel bere na vědomí, že je povinen úpravy, které provede v šablonách dále aktualizovat, tak aby zůstaly kompatibilní se zvolenou šablonou  a to na své náklady, nebo je odstranit.

Prodlužování doménových jmen

Jako subregistrátor vaší domény nejenom zajistíme její registraci, ale také se postaráme o její pravidelné prodlužování. Před koncem platnosti domény vám zašleme e-mail s výzvou k jejímu prodloužení. Je vaší povinností toto prodloužení včas potvrdit, aby nedošlo k její deaktivaci nebo dokonce ztrátě vlastnictví, za předpokladu, že chcete v jejím užívání pokračovat.

Upozorňujeme, že nemůžeme garantovat doručení e-mailu s upozorněním, jelikož poskytovatel e-mailových služeb, kterého uvedete při registraci, může takovou zprávu automaticky odfiltrovat jako spam. Jako doplňkové opatření proto budeme zasílat upozornění také prostřednictvím SMS na telefonní číslo uvedené ve vašem účtu Irius ID. Pokud obdržíte pouze SMS upozornění a chybí vám e-mail, je nutné nás kontaktovat, abychom mohli problém vyřešit.

Máte také možnost požádat o nastavení automatického prodloužení vaší domény, přičemž prodloužení bude provedeno automaticky k datu expirace a z vaší peněženky bude stržen příslušný kredit. V tomto případě je vaší povinností udržet dostatečný kredit v peněžence, aby byl proces prodloužení úspěšný.

Dále je důležité sledovat notifikační e-maily odeslané přímo od registrátora, v tomto případě společnosti ProfiWH s.r.o., které mohou být také odfiltrovány vašim e-mailovým poskytovatelem. V případě technické chyby doporučujeme v den expirace a následující den ověřit ve vaší aplikaci Irius ID nebo přímo v registru domén, zda došlo k fyzickému prodloužení vaší domény, a při jakýchkoliv nesrovnalostech okamžitě kontaktovat naši technickou podporu.

Přestože jako subregistrátor vyvíjíme veškeré úsilí, aby bylo předejito možným problémům s prodloužením domény, nemůžeme úplně eliminovat riziko výpadků nebo ztráty doménového jména z důvodu opožděného prodloužení. V případě, že k takové situaci dojde, ale včas se obrátíte na naši technickou podporu, jsme připraveni problém rychle a efektivně řešit.

Finanční ujednání

Udržování kreditu v peněžence

Jako majitel e-shopu provozovaného v aplikaci Irius jste zodpovědní za udržení vaší Peněženky v aplikaci Irius ID (id.irius.shop) v kladném stavu. To znamená, že pokud vaše Peněženka klesne do záporných čísel, je nutné ji okamžitě dobít. Navíc je vaší povinností předvídat, kolik poplatků bude odečteno na základě vašeho očekávaného obratu - ať už kvůli sezónním vlivům nebo marketingovým kampaním - a dobít Peněženku dostatečně, abyste předešli jakýmkoli přerušení provozu vašeho e-shopu.

Měsíční poplatky za obsazený prostor

Jako majitel e-shopu na Irius souhlasíte s pravidelným hrazením měsíčních poplatků za prostor, který vaše stránka a e-maily zabírají na našich serverech. Tyto poplatky se platí vždy dopředu a budou automaticky strženy z kreditu ve vaší Peněžence, což zajišťuje plynulý a bezproblémový chod vašeho e-shopu a emailové komunikace.

Základní hostingový tarif

Zavazujete se k úhradě základního hostingového tarifu podle aktuálního ceníku, který Dodavatel zveřejňuje. Tento tarif pokrývá základní služby a infrastrukturu potřebnou pro bezproblémový chod vašeho online obchodu, základní prostor pro data a databázi.

První měsíc bez poplatku za základní tarif

Pro kvalitní vyzkoušení našich služeb nabízíme nově zaregistrovaným e-shopům první měsíc základního hostingového tarifu zdarma. Tato nabídka je způsobem, jak vám poděkovat za výběr Irius a usnadnit vám začátek vaší online podnikatelské cesty a poskytnout vám prostor si služby dostatečně vyzkoušet.

Provozní poplatky

Dodavatel si vyhrazuje právo účtovat provozní poplatky (provize) ve výši 1-2% z obratu s DPH e-shopů provozovaných Odběratelem. Tato sazba může být upravena na základě vzájemné dohody, pokud obě strany najdou jinou výši provozních poplatků, která lépe odpovídá jejich specifickým potřebám a cílům. Dodavatel si také vyhrazuje právo jednostranně upravit výši poplatků, přičemž se zavazuje informovat Odběratele o jakýchkoli takových změnách s minimálně tříměsíčním předstihem nebo dle individuální dohody. Máte také právo požádat o individuální nabídku.

Strhávání poplatků z kreditu

Provize z obratu Odběratele je stržena Dodavatelem automaticky o půlnoci téhož dne, kdy byla objednávka realizována, nebo co nejdříve po tomto termínu. V případě technických závad, které způsobí, že provize nejsou strženy v očekávaném termínu, si Dodavatel vyhrazuje právo na jejich dodatečné stržení.

Dodavatel se vzdává práva na provizi z objednávek, které mají status „Zrušeno“ a byly zrušeny ve stejný den, kdy byly realizovány. Tímto způsobem chce Dodavatel reflektovat situace, kdy objednávka nemůže být z jakéhokoli důvodu zákazníkem dokončena, ať už se jedná o duplicitu, chybu v systému, nebo testování. Vzdání se provize však neplatí v případě zneužití tohoto stavu k oklamání systému strhávání poplatků.

Odběratel má právo požadovat vrácení provizí i zpětně do 14 dnů od stržení, za předpokladu, že zákazník za zboží nezaplatil, a tedy objednávka nebyla realizována. Tato možnost se týká pouze objednávek s celkovou hodnotou vyšší než 10 000 CZK.

Dodavatel jasně deklaruje, že jeho úkolem je zajistit úspěšnou realizaci objednávky do administrace e-shopu a tím jsou jeho povinnosti pro stržení provize splněny. 

Poplatky za domény

Dodavatel má právo strhnout poplatky za prodloužení a registrace doménových jmen, které jsou součástí služeb poskytovaných Odběrateli. Tyto poplatky jsou v souladu s ceníkem Dodavatele a jsou strženy přímo z kreditu na peněžence Odběratele, aby bylo zajištěno nepřetržité fungování a ochrana doménových jmen přiřazených k e-shopu Odběratele.

Poplatky za služby třetích stran

Dodavatel má právo účtovat poplatky za poskytnutí dodatečných služeb třetích stran, pokud si Odběratel tyto služby aktivuje. Tento postup umožňuje Odběrateli přístup k široké nabídce služeb, které mohou zlepšit fungování jeho e-shopu nebo rozšířit jeho možnosti, přičemž Dodavatel zprostředkovává jejich integraci a použití. Poplatky za tyto služby jsou stanoveny v souladu s ceníky příslušných třetích stran a Dodavatel zajistí, aby byly Odběrateli předem jasně komunikovány všechny související náklady.

Marketingové kampaně

PPC kampaně objednané u Dodavatele mohou být konfigurovány buď přímo v účtech Dodavatele nebo jeho partnerů, pokud se s Odběratelem nedohodne na konfiguraci v jeho vlastních účtech.

Všechny kampaně a související data konfigurované v účtech Dodavatele nebo jeho partnerů jsou považovány za majetek Dodavatele nebo jeho partnerů. Odběratel nemá právo na tyto kampaně a data v případě jejich ukončení a nemůže požadovat jejich přenos do svých vlastních účtů, pokud nedojde k dohodě s Dodavatelem.

Účtování služeb

Všechny objednané služby budou účtovány podle aktuálního ceníku Dodavatele, který je k dispozici na webových stránkách irius.shop nebo může být sdělen jinou písemnou formou při objednávání.

Pokud Odběratel objedná služby bez předchozí kalkulace, předpokládá se, že je seznámen s ceníkem a je povinen objednané služby uhradit. Typicky se může jednat o grafické, kodérské, programátorské či marketingové práce.

Automatické dobíjení kreditu

Odběratel má v rámci svého uživatelského účtu možnost aktivovat funkci automatického dobíjení peněženky prostřednictvím inkasa. Je jeho odpovědností zvolit si při nastavení této služby takový minimální limit pro automatické dobíjení, aby byla v jeho peněžence bylo vždy dostatečná výše kreditu a nevzniklo riziko jejího vyčerpání. To zahrnuje přihlédnutí k možným zpožděním platby způsobených svátky, zvýšeným obratem v určitých obdobích roku, nebo v důsledku probíhajících marketingových akcí Odběratele.

Odběratel musí zohlednit, že nastavení příliš nízkého limitu pro aktivaci Inkasa může vést k situaci, kdy nebudou finanční prostředky na peněžence včas doplněny, například v případě, že by víkend nebo sváteční dny předcházely období vyššího obratu, a bankovní transakce by tak nemohly být provedeny včas. V takových případech Dodavatel nenese odpovědnost za následky nedostatečného kreditu v peněžence Odběratele.

Omezení nezaplacených služeb

Dodavatel si vyhrazuje právo omezit služby a provoz e-shopu Odběratele v případě, že na jeho peněžence dojde k záporné hodnotě. Toto omezení však nenastane okamžitě, ale poskytne se Odběrateli přibližně jeden měsíc na vyřešení této situace, aby měl dostatečný čas kredit doplnit a vyhnout se přerušení služeb. Tato doba je určena k tomu, aby Odběratel měl možnost bez stresu a pod tlakem najít řešení finanční situace. Nicméně, Odběratel je povinen uhradit záporný kredit, i v případě, že se rozhodne služby v průběhu této doby ukončit, zajišťující tím spravedlivé vyrovnání s Dodavatelem.

Pokud Odběratel nevyrovná vzniklý dluh na své peněžence do 30 dnů, Dodavatel má právo zcela a bez náhrady ukončit poskytované služby. Toto opatření je konečným krokem v situaci, kdy nedojde k dořešení finančních závazků ze strany Odběratele.

Vrácení kreditu

Kredit, který byl Odběratelem nahraný do systému Dodavatele, je nevratný. Nicméně, na základě písemného požadavku od Odběratele, je možné tento kredit převést na jiný uživatelský účet u Dodavatele. Tato možnost poskytuje určitou flexibilitu v rámci správy finančních prostředků uživatele v systému, přičemž zůstává v souladu s obchodními podmínkami Dodavatele. Konečné rozhodnutí o převedení kreditu je vždy na Dodavateli.

Přístup a ochrana dat

Práva k přístupu dat

Odběratel nemá právo požadovat bezplatně od Dodavatele export dat ze systému, pokud tento export není možný prostřednictvím standardně dostupných funkcí a metod, které Dodavatel poskytuje. Jakýkoliv požadavek na dodatečný export dat, který přesahuje běžně dostupné možnosti, vyžaduje výslovnou dohodu mezi Odběratelem a Dodavatelem, která je zpoplatněna nad rámec běžných provozních poplatků.

Zabezpečení a využití dat

Odběratel tímto uděluje Dodavateli plný přístup k uživatelským datům svého e-shopu, což umožňuje Dodavateli řešit technické problémy, provádět analýzy a vyhodnocovat uživatelská, produktová a další relevantní data potřebná pro další rozvoj a údržbu systému. Cílem je neustálý vývoj softwaru a zajištění efektivní technické podpory. Odběratel zároveň garantuje, že všechna osobní data zákazníků budou při zpracování vždy anonymizovaná, čímž je zajištěno přísné dodržení standardů ochrany osobních údajů v souladu s GDPR.

Trénování generativní umělé inteligence

Odběratel souhlasí, že všechna data, která byla nahrána do systému Dodavatele jak samotným Odběratelem, tak i uživateli jeho e-shopu, mohou být využita k trénování umělé inteligence (AI). Toto využití dat má za cíl vylepšit služby, zefektivnit operace a poskytnout lepší uživatelskou zkušenost. Dodavatel se zavazuje, že veškeré použití dat pro tyto účely bude v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů GDPR a že bude zachována jejich důvěrnost a bezpečnost.

GDPR a ochrana dat

Dodavatel se zavazuje přistupovat k osobním datům Odběratele a jeho uživatelů zodpovědně a nakládat s nimi bezpečně, v plném souladu s platnou legislativou České republiky týkající se ochrany osobních údajů. Dodavatel se zavazuje chránit tato data minimálně stejně pečlivě, jako nakládá se svými vlastními daty, a zavádí přitom vhodná technická a systémová opatření k zajištění jejich ochrany před neoprávněným přístupem, ztrátou nebo jakýmkoliv způsobem zneužití.

Ukončení partnerství

Právo na ukončení partnerství

Dodavatel i Odběratel si vyhrazují právo kdykoliv ukončit vzájemné partnerství a vypovědět poskytované služby bez nutnosti udání důvodu. V případě podezření na trestnou činnost nebo jiné závažné porušení podmínek ze strany Odběratele má Dodavatel také právo okamžitě a bez předchozího upozornění omezit nebo úplně zastavit provoz e-shopu, aby chránil zájmy všech stran a dodržoval platné právní předpisy. Obě strany souhlasí, že výpověď partnerství a služeb lze realizovat prostřednictvím e-mailu. Dodavatel navíc může požadovat dodatečné telefonické potvrzení v zájmu ochrany Odběratelem před neoprávněným ukončením partnerství, např. při zneužití e-mailové adresy.

Migrace dat po ukončení

V případě ukončení partnerství ze staryny Dodavatele má Odběratel právo na tříměsíční období, během kterého může provést migraci svých dat z našich systémů. Po uplynutí této lhůty budou všechna data definitivně odstraněna z našich serverů. Toto opatření umožňuje Odběrateli dostatečný čas na zajištění bezpečného přenosu všech důležitých dat.

Migrace k autorizovanému partnerovi

Odběratel má právo kdykoliv migrovat svůj e-shop, včetně celého e-shopového řešení, k jinému provozovateli, který je k tomuto účelu autorizovaným Dodavatelem. Toto právo umožňuje Odběrateli flexibilitu v případě, že by chtěl využívat služby jiného poskytovatele, který lépe vyhovuje jeho aktuálním potřebám nebo podnikatelským cílům. Dodavatel se zavazuje poskytnout potřebnou podporu a spolupráci při procesu migrace, aby byl přechod co nejhladší.

Zakázané praktiky

Obcházení systému účtování poplatků

Odběratel se zavazuje využívat e-shopové řešení poskytované Dodavatelem k online prodeji způsobem, který generuje obrat, z něhož Dodavatel získává provizi. Je zásadní, aby Odběratel nevytvářel žádné mechanismy či úpravy, které by princip provizního systému obcházely, jako je například skrytí nákupních tlačítek, manipulace s klíčovými prvky procesu objednávky nebo neoprávněná změna stavů objednávek s cílem uměle snížit nebo eliminovat provizi pro Dodavatele. Takové jednání by mohlo negativně ovlivnit vzájemnou důvěru a spolupráci mezi Odběratelem a Dodavatelem a může vést k ukončení partnerství.

Omezení služeb při porušení etického kodexu

Dodavatel si vyhrazuje právo omezit provoz e-shopu nebo hardwarové prostředky poskytované Odběrateli v případě, že dojde k porušení etického kodexu nebo jiných stanovených pravidel a zásad.

Podpis provozovatele

Je přísně zakázáno skrývat poslední řádek v grafické šabloně e-shopu, který obsahuje podpis nebo označení Dodavatele, bez předchozího písemného souhlasu Dodavatele. V případě, že Odběratel poruší toto pravidlo, zavazuje se uhradit pokutu ve výši 0,01% z celkového obratu generovaného od doby registrace e-shopu u Dodavatele, přičemž výše pokuty nesmí být nižší než 5.000,- CZK (v případě České republiky) nebo 200 EUR (pro ostatní země). Dodavatel má právo tuto pokutu automaticky strhnout z kreditu na peněžence Odběratele. Toto opatření je stanoveno s cílem chránit práva a zájmy Dodavatele.

Licence šablon

Dodavatel poskytuje Odběrateli a jeho dodavatelům grafické šablony e-shopu v editovatelném formátu, aby mohli připravit grafickou vizualizaci e-shopu pro jeho provoz v rámci služeb Dodavatele. Tyto šablony je povoleno využívat výhradně pro účely související s provozem e-shopu u Dodavatele. Jakékoli jiné využití těchto grafických šablon nebo jejich částí, nebo jejich použití v rámci jiného řešení než je to Dodavatele, bez výslovného souhlasu Dodavatele, je přísně zakázáno. Odběratel se zavazuje zajistit, že nedojde k porušení tohoto nařízení. V případě, že dojde k porušení těchto podmínek, Odběratel se zavazuje uhradit smluvní pokutu ve výši 30.000,- CZK do 10 dnů od vyzvání a zajistit nápravu do 90 dnů, nebo od Dodavatele odkoupit příslušnou licenci.

Bezpečnostní opatření

Omezení při DDoS útoku

Odběratel souhlasí s tím, že Dodavatel má právo omezit provoz jeho e-shopu v případě DDoS nebo hackerského útoku jako preventivní opatření pro ochranu platformy a dat. Dodavatel se zavazuje podniknout veškeré nezbytné kroky k ochraně e-shopu před takovými útoky, včetně potenciálního využití externích placených služeb pro zvýšení zabezpečení.

Veškeré náklady spojené s instalací a aktivací zabezpečovacích služeb ponese Dodavatel, zatímco Odběratel bude odpovědný za pokrytí nákladů spojených s jejich běžným provozem, podle aktuálního ceníku Dodavatele. Tyto služby jsou typicky poskytovány na základě měsíčního poplatku a jejich provoz může být po vzájemné dohodě ukončen, avšak ne dříve než měsíc po jejich aktivaci. O ukončení těchto služeb rozhoduje Dodavatel, a pokud bude považován jejich provoz za nezbytný, Odběratel je povinen akceptovat tuto potřebu a nadále hradit náklady na jejich provoz. Cílem takového kroku je minimalizovat výpadek e-shopu Odběratele při cíleném útoku nikoliv na servery Dodavatele, ale na konkrétní e-shop a ochránit tak zájmy Odběratele. 

Odběratel má také právo požádat o zvýšené zabezpečení proti DDoS útoku na jeho e-shop, které je zpoplatněno dle aktuálního ceníku Dodavatele.

Zákaz rozesílání spamu

Odběratel se zavazuje, že nebude využívat software a služby poskytované Dodavatelem k rozesílání spamu či nevyžádaných emailů.. V případě porušení tohoto závazku si Dodavatel vyhrazuje právo omezit nebo pozastavit poskytované služby. Odběratel navíc přijímá odpovědnost za pokrytí jakýchkoliv nákladů nebo škod vzniklých v důsledku tohoto porušení. To zahrnuje, ale není omezeno na, náklady spojené s odstraněním IP adres Dodavatele z antispamových blacklistů nebo s nutností změny IP adres.

V případě, že SMTP servery Dodavatele budou zařazeny na antispamový blacklist a bude prokázáno, že příčinou bylo rozesílání spamu ze strany Odběratele, bude Odběratel automaticky považován za viníka bez dalšího zkoumání souvislostí. Odběratel tímto přijímá povinnost uhradit vzniklé náklady a škody.

Přetěžování systému

Odběratel se zavazuje, že nebude záměrně usilovat o vyvolání pádu systému Dodavatele, a to například prostřednictvím náročného nebo ne-optimalizovaného využívání API, příliš častým spouštěním generování náročných dat, nebo prováděním penetračních testů. V případě, že Dodavatel má podezření na takovou činnost, má právo okamžitě omezit nebo zcela zrušit poskytované služby Odběrateli, a to bez povinnosti náhrady jakýchkoliv škod. Dodavatel rovněž má právo požadovat od Odběratele uhrazení jakýchkoliv nákladů, které vznikly v důsledku této činnosti.

Zálohy

Dodavatel se zavazuje k udržování záloh databáze dat Odběratele, a to dvakrát denně, zatímco souborové zálohy jsou prováděny standardně jednou týdně. Dodavatel si však vyhrazuje právo upravit frekvenci těchto záloh podle aktuálních potřeb a technických možností. Tato flexibilita v nastavení zálohování zajišťuje optimální ochranu dat Odběratele, přičemž se zohledňují jak efektivita provozu, tak potřeby zabezpečení dat.

Dodavatel nenese odpovědnost za případnou ztrátu dat Odběratele, ale zavazuje se k minimalizaci takovéto ztráty prostřednictvím pravidelného a efektivního zálohování. Tímto způsobem Dodavatel přijímá opatření k zajištění maximální možné ochrany dat, zároveň však zdůrazňuje důležitost vlastních preventivních opatření ze strany Odběratele, zejména vlastních pravidelných záloh pomocí dostupných funkcí.

Ostatní ujednání

Sdílení funkcí a modulů

Dodavatel má právo zpřístupnit funkce, moduly nebo jiný software, které byly objednány a vyvinuty na míru pro konkrétního Odběratele, také ostatním partnerům a uživatelům svého systému. Je předpokládáno, že takové na míru vytvořené prvky budou navrženy s ohledem na jejich obecné využití, aby bylo možné je integraci do širšího spektra e-shopů a případně je nabízet dalším zainteresovaným stranám, buď zdarma nebo za poplatek. Toto rozšíření nabídky služeb umožňuje Dodavateli neustále vylepšovat a rozšiřovat funkčnost svého systému pro všechny jeho uživatele.

Marketingové kampaně

Odběratel tímto uděluje souhlas Dodavateli ke sdílení svých osobních údajů, především kontaktních informací, s autorizovanými partnery Dodavatele. Tento souhlas umožňuje partnerům Dodavatele kontaktovat Odběratele s nabídkami marketingových služeb a dalších služeb souvisejících s podporou a rozvojem jeho e-shopu. 

Správa DNS a Name serverů

Dodavatel se zavazuje zajišťovat provoz DNS a NAME serverů pro správu doménových jmen, včetně zabezpečení jejich prodloužení, pokud Odběratel zajistí včasné dobití své peněženky dostatečným kreditem. Dodavatel však nenese odpovědnost za případné zablokování nebo zrušení doménového jména, pokud Odběratel nezajistil dostatečné finanční prostředky ve své peněžence. Toto platí i v případech, kdy byla platba zaslána, ale z jakéhokoli důvodu nebyla včas připsána na účet Dodavatele.

Provoz name serverů je u nás realizován prostřednictvím služby Cloudflare, prostřednictvím účtu Dodavatele. Tato služba přináší zvýšenou bezpečnost a stabilitu provozu vašeho e-shopu. Pokud se však rozhodnete spravovat name servery samostatně pod vlastním Cloudflare účtem nebo u jiného poskytovatele, upozorňujeme, že nebudeme schopni zasáhnout včas v případě DDoS útoku nebo jiných bezpečnostních incidentů. V důsledku toho mohou být vaše služby v takových případech omezeny nebo zastaveny. Je také možné, že některé konfigurace, které ve služeb Cloudflare provedete, mohou způsobit nefunkčnost části administračního systému. Z tohoto důvodu důrazně doporučujeme využívat name servery, které jsou k dispozici a spravovány prostřednictvím aplikace Irius ID, kterou vám poskytujeme aby byla zajištěna maximální možná úroveň bezpečnosti a spolehlivosti vašeho online podnikání.

Omezení přístupu z určitých zemí

Z bezpečnostních důvodů je přístup na naše servery a e-shopy omezen a není povolen z určitých zemí, konkrétně z Číny, Ruska a Severní Koreje. Toto opatření bylo přijato s cílem ochránit infrastrukturu a data našich klientů před potenciálními kybernetickými hrozbami, které mohou mít původ v těchto lokalitách. Rozumíme, že toto může představovat určitá omezení pro mezinárodní obchod, avšak bezpečnost našich klientů a jejich dat je pro nás prioritou. V případě potřeby dalších informací nebo výjimek, prosím, kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Přístup k technické podpoře

Odběratel má právo na technickou podporu během pracovních dnů a v rámci pracovních hodin stanovených Dodavatelem. Tato podpora bude poskytnuta v rozsahu, který je úměrný kapacitám Dodavatele, což znamená, že úsilí o poskytnutí pomoci bude vždy vynaloženo v souladu s dostupnými zdroji a možnostmi Dodavatele. Tímto způsobem je zajištěno, že Odběratel obdrží potřebnou podporu, zároveň však bere v úvahu efektivní řízení zdrojů Dodavatele. Dodavatel má však právo neposkytnout lidskou technickou podporu, pokud Odběratel tuto podporu začne přetěžovat.

Vyšší moc

Dodavatel nenese odpovědnost za jakékoliv škody na e-shopu Odběratele, které byly způsobeny tzv. „vyšší moci“, jako jsou živelné pohromy, teroristické útoky, válka, hackerské útoky, či jiné nepředvídatelné události, nebo události, kterým Dodavatel nedokázal zabránit a které by mohly omezit schopnost Dodavatele adekvátně reagovat a řešit dané situace. 

DSA (nařízení o digitálních službách)

Odběratel se zavazuje dodržovat všechny příslušné aspekty DSA, včetně transparentnosti, ochrany spotřebitele a moderování obsahu, poskytovat jasné a pravdivé informace o nabízených produktech a službách, aktivně spolupracovat na prevenci, detekci a odstranění nelegálního obsahu a reagovat na stížnosti uživatelů.

Dodavatel se zavazuje poskytnout platformu v souladu s DSA, informovat Odběratele o změnách v DSA, zajistit spravedlivé a transparentní mechanismy moderování obsahu a podporovat Odběratele prostřednictvím vzdělávacích materiálů či technické podpory.

Obě strany souhlasí se spoluprací s regulačními orgány v případě vyšetřování nebo auditů souvisejících s DSA a uznávají, že nesplnění závazků může vést k sankcím, včetně pozastavení nebo ukončení přístupu k platformě.

Odběratel akceptuje, že v souladu s našimi obchodními podmínkami a závazky vyplývající z Nařízení EU o digitálních službách (DSA), Dodavatel si vyhrazuje právo pozastavit poskytování služeb Odběrateli. K takovému kroku může dojít v případě, že Dodavatel vyhodnotí obsah Odběratele jako s potenciálně nelegálním nebo škodlivým obsahem. Cílem této politiky je podporovat bezpečné a transparentní online prostředí v souladu s platnou legislativou a zároveň chránit reputaci a integritu naší platformy. Odběratel se může proti tomuto rozhodnutí odvolat v souladu s DSA.

Zásady mlčenlivosti 

Dodavatel i Odběratel se zavazují k zachování mlčenlivosti o veškerých informacích, které získali v průběhu využívání služeb, spolupráce nebo jakékoliv jiné interakce mezi nimi. Tento závazek mlčenlivosti se vztahuje na obchodní tajemství, technické postupy, obchodní strategie, údaje o zákaznících a jakékoliv další informace, které nejsou veřejně dostupné na stránkách Dodavatele či Odběratele a jejichž zveřejnění by mohlo poškodit obchodní zájmy jedné ze stran. Zachování mlčenlivosti platí pro dobu trvání spolupráce a pokračuje i po jejím ukončení. Odběratel i Dodavatel se zavazují zajistit, aby tato povinnost mlčenlivosti byla dodržována také jejich zaměstnanci, spolupracovníky a třetími stranami, se kterými spolupracují.

Platné od 01.01. 2025

Zobrazit etický kodex »