Notifikace při selhání platby kartou a refundace

Náš e-shop umožňuje automatické odesílání notifikací zákazníkům při nezdařené platbě kartou nebo při refundaci z platební brány GoPay. E-mailová šablona s identifikátorem PLATBA-ZA-OBJEDNAVKU-SE-NEZDARILA se upravuje v modulu e-mailové šablony. Notifikace se odesílá při použití platebních bran Comgate a GoPay a zahrnuje informace o platbě. E-mail je zaslán na adresu uvedenou u fakturační adresy a kopie na příjemce objednávek e-shopu.

Co byste měli vědět

Editace šablony

E-mailové šablony můžete editovat v modulu E-mailové šablony, který najdete v levém menu administrace pod sekcí Nastavení e-shopu/E-mailové šablony, nebo můžete šablony vyhledat přes interní vyhledávač e-shopu.

Automatické odeslání e-mailu

Jakmile je šablona s daným identifikátorem založena a nastavena, systém automaticky odešle e-mail zákazníkovi s informací o nezdařené platbě. E-mail bude obsahovat informace o platbě převodem, pokud jsou tyto údaje správně nastaveny.

Kompatibilita platebních bran:

Tento automatický systém notifikací funguje pouze s platebními branami Comgate a GoPay.

Adresáti e-mailu

E-mail o nezdařené platbě bude odeslán na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce pod fakturační adresou. Kopie e-mailu bude zaslána na e-mail příjemce objednávek, který je nastavený v modulu Nastavení e-shopu/Globální nastavení/Nastavení objednávek.
Tento proces zajišťuje, že jsou zákazníci okamžitě informováni o jakýchkoli problémech s platbou, což umožňuje rychlé vyřešení situace.

Refundace GoPay

Stejným způsobem funguje i šablona s identifikátorem PLATBA-ZA-OBJEDNAVKU-BYLA-VRACENA, která není standardně založena. Pokud ji chcete používat, musíte si ji založit. Tento e-mail se odešle zákazníkovi pouze v případě, že z API GoPay přijde požadavek na refundaci. Irius sám s refundacemi nijak nepracuje. Více informací ohledně možných situací, kdy jsou platby refundovány, naleznete v článku na stránkách GoPay Co znamená storno, refundace a chargeback? Pro jiné platební brány není refundační e-mail implementován.