Zásady zpracování osobních údajů

Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je {NÁZEV_SPRÁVCE}, IČO {IČO}, se sídlem {SÍDLO_SPRÁVCE}, případně zapsaný v {REJSTŘÍK_A_SPISOVÁ_ZNAČKA} („my“ nebo „správce“).

Provozujeme e-shop na adrese {DOMÉNA_E-SHOPU} („e-shop“).

Tyto zásady zpracování osobních údajů („Zásady“) vysvětlují, jaké osobní údaje zpracováváme a jak s nimi pracujeme, když navštívíte náš e-shop, vytvoříte objednávku, používáte zákaznický účet, přihlásíte se přes dostupné přihlašovací služby, využijete elektronické odstoupení od smlouvy, uplatníte reklamaci, přihlásíte se k odběru obchodních sdělení, udělíte souhlas s recenzemi nebo používáte náš web.

Část Zásad se věnuje také cookies a obdobným technologiím.

Ve věcech ochrany osobních údajů nás můžete kontaktovat prostřednictvím těchto údajů:

• adresa: {KONTAKTNÍ_ADRESA},
• e-mail: {KONTAKTNÍ_EMAIL},
• telefon: {TELEFON_POKUD_EXISTUJE}.

Osobní údaje zpracováváme v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679, obecným nařízením o ochraně osobních údajů („GDPR“), a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Jak vaše osobní údaje získáváme?

Některé osobní údaje nám poskytnete sami, například když si přes e-shop objednáváte zboží, vytvoříte si uživatelský účet, vyplníte údaje u produktu, komunikujete s námi e-mailem, uplatníte reklamaci, odstoupíte od smlouvy nebo se přihlásíte k odběru obchodních sdělení.

Některé údaje získáváme při používání e-shopu, například údaje o objednávce, platbě, dopravě, zákaznickém účtu, cookies a technické údaje související s fungováním webu.

Pokud se přihlásíte nebo zaregistrujete přes Google, Facebook nebo jinou dostupnou službu třetí strany, můžeme získat základní údaje předané touto službou, zejména jméno, příjmení a e-mailovou adresu.

Některé údaje můžeme získávat také z veřejných rejstříků, seznamů a evidencí, například při vystavování faktur, kontrole správnosti údajů nebo plnění zákonných povinností.

Jaké osobní údaje zpracováváme?

Zpracováváme zejména tyto kategorie osobních údajů:

1. základní identifikační údaje – například jméno, příjmení, případně IČO, DIČ, fakturační údaje a adresa;
2. kontaktní údaje – zejména e-mailová adresa, telefonní číslo, fakturační adresa a doručovací adresa;
3. údaje o objednávce a smlouvě – objednané zboží, zvolená varianta produktu, způsob platby, způsob dopravy, cena, stav objednávky, fakturace, platba, doručení, reklamace nebo odstoupení od smlouvy;
4. údaje zadané u produktů – například vlastní text, jméno, zvolená konfigurace, varianta produktu, barva, velikost, povrchová úprava, nahraný soubor nebo jiné údaje, které uvedete při objednání zboží, pokud to konkrétní produkt umožňuje;
5. údaje o uživatelském účtu – údaje potřebné pro registraci, přihlášení, správu účtu, historii objednávek a zabezpečení účtu;
6. údaje získané při přihlášení přes Google, Facebook nebo jinou službu třetí strany – zejména jméno, příjmení a e-mailová adresa;
7. informace ze vzájemné komunikace – obsah e-mailů, dotazů, reklamací, žádostí, stížností nebo jiné komunikace;
8. fakturační a platební údaje – údaje uvedené na fakturách, informace o platbě, způsobu platby, spárování platby a případně údaje potřebné pro vrácení peněz;
9. údaje související s dopravou – údaje potřebné pro doručení zásilky dopravcem;
10. údaje související s recenzemi a hodnocením – například e-mailová adresa pro zaslání dotazníku spokojenosti, vazba recenze na objednávku, hodnocení, text recenze, datum vložení recenze a informace o ověření nebo moderaci recenze;
11. údaje související s elektronickým odstoupením od smlouvy – zejména číslo objednávky, e-mailová adresa, datum podání, obsah žádosti a údaje potřebné pro ruční posouzení odstoupení;
12. technické údaje, cookies a obdobné technologie – údaje potřebné pro fungování webu, zabezpečení, ochranu proti botům, správu souhlasů, analytiku, marketing a personalizaci, pokud k tomu máme odpovídající právní základ.

Proč osobní údaje zpracováváme?

Vaše osobní údaje zpracováváme zejména pro tyto účely:

• vytvoření a vyřízení objednávky,
• uzavření a plnění kupní smlouvy,
• dodání zboží,
• zpracování platby,
• vystavení a uchování účetních a daňových dokladů,
• správa zákaznického účtu,
• přihlášení přes Google, Facebook nebo jinou službu třetí strany, pokud je tato funkce na e-shopu dostupná,
• sloučení zákaznických účtů používajících stejnou e-mailovou adresu, pokud to technické řešení e-shopu umožňuje,
• výroba, úprava, konfigurace nebo personalizace zboží podle zadání zákazníka, pokud tuto možnost konkrétní produkt nabízí,
• vyřízení reklamace,
• zpracování odstoupení od smlouvy,
• zákaznická komunikace,
• ochrana právních nároků,
• bezpečnost e-shopu a ochrana proti botům, spamu a podvodnému jednání,
• zasílání obchodních sdělení,
• zákaznické recenze a hodnocení,
• měření návštěvnosti a vyhodnocování marketingových kampaní,
• personalizace reklam, pokud k tomu máme váš souhlas,
• plnění zákonných povinností.

Jaké právní důvody používáme?

Osobní údaje zpracováváme podle konkrétní situace na základě těchto právních důvodů:

• plnění smlouvy – zejména objednávka, platba, doprava, zákaznický účet, komunikace k objednávce, reklamace a odstoupení od smlouvy;
• splnění právní povinnosti – zejména účetnictví, daně a zákonné reklamační povinnosti;
• oprávněný zájem – zejména ochrana právních nároků, bezpečnost e-shopu, prevence zneužití, správa zákaznických účtů, technické zajištění webu a přímý marketing vlastních obdobných výrobků, pokud jsou splněny zákonné podmínky;
• souhlas – zejména vybrané marketingové cookies, personalizace reklam, služby pro zasílání hodnoticích dotazníků a některá obchodní sdělení, pokud jsou na souhlasu založena.

Pokud je zpracování založeno na souhlasu, můžete souhlas kdykoliv odvolat. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

Objednávka a plnění smlouvy

Při vytvoření objednávky zpracováváme údaje potřebné k tomu, abychom mohli objednávku přijmout, zpracovat, dodat zboží, vystavit doklad, komunikovat s vámi a řešit případné reklamace nebo odstoupení od smlouvy.

Bez těchto údajů není možné objednávku řádně vyřídit.

Právním základem je plnění smlouvy a provedení opatření před uzavřením smlouvy.

Platby

Pro zpracování plateb používáme zejména {POUŽÍVANÉ_PLATEBNÍ_METODY_A_PLATEBNÍ_BRÁNY}, případně bankovní převod, pokud je v e-shopu dostupný.

Za účelem zpracování platby mohou být příslušné údaje předány poskytovateli platební brány nebo bance. Zpracování těchto údajů je nezbytné pro úhradu objednávky, spárování platby a případné vrácení peněz.

Právním základem je plnění smlouvy, splnění právní povinnosti a náš oprávněný zájem na řádné evidenci plateb.

Doprava

Za účelem doručení objednaného zboží předáváme nezbytné údaje dopravcům, zejména {POUŽÍVANÍ_DOPRAVCI}. Dopravcům předáváme zejména jméno a příjmení, doručovací adresu, e-mail, telefon a údaje o zásilce.

Právním základem je plnění kupní smlouvy.

Uživatelský účet

Pokud si vytvoříte uživatelský účet, zpracováváme údaje potřebné pro správu tohoto účtu, přístup k objednávkám, správu zákaznických údajů a zjednodušení dalších nákupů.

Právním základem je plnění smlouvy a náš oprávněný zájem na provozu zákaznického účtu a zabezpečení e-shopu.

Zákazník může požádat o zrušení uživatelského účtu. Zrušením účtu však nejsou dotčena zpracování osobních údajů, která jsme povinni nebo oprávněni provádět z jiných právních důvodů, například kvůli účetnictví, reklamacím, ochraně právních nároků nebo plnění smluvních povinností.

Přihlášení přes Google, Facebook nebo jinou službu třetí strany

Pokud využijete registraci nebo přihlášení prostřednictvím služeb třetích stran, zejména {POUŽÍVANÉ_PŘIHLAŠOVACÍ_SLUŽBY}, mohou nám tyto služby předat základní údaje potřebné pro vytvoření nebo přihlášení k uživatelskému účtu, zejména jméno, příjmení a e-mailovou adresu.

Tyto údaje používáme pro vytvoření a správu uživatelského účtu, přihlášení zákazníka, propojení s jeho objednávkami a zajištění bezpečného používání e-shopu.

Pokud se registrujete nebo přihlásíte více způsoby a jednotlivé registrace používají stejnou e-mailovou adresu, může dojít ke sloučení těchto přístupů do jednoho zákaznického účtu. Účelem je zabránit duplicitě účtů a umožnit správu objednávek pod jedním účtem.

Právním základem je plnění smlouvy, případně náš oprávněný zájem na správě zákaznických účtů, zabezpečení e-shopu a odstranění duplicit.

Použití přihlášení přes službu třetí strany je dobrovolné. Pokud tuto možnost nevyužijete, můžete se zaregistrovat nebo objednat jiným způsobem, pokud jej e-shop nabízí.

Údaje zadané u produktů, konfigurace a personalizace

U vybraných produktů můžete zadat vlastní text, zvolit konfiguraci, vybrat variantu produktu, nahrát soubor nebo uvést jiné údaje potřebné pro výrobu, úpravu, dokončení nebo dodání produktu, pokud tuto možnost konkrétní produkt nabízí.

Tyto údaje zpracováváme za účelem výroby, úpravy, dokončení, personalizace nebo dodání objednaného zboží podle vašeho zadání. Právním základem je plnění smlouvy.

Reklamace, odstoupení od smlouvy a zákaznická komunikace

Osobní údaje zpracováváme také při vyřizování reklamací, odstoupení od smlouvy, dotazů, stížností a další komunikace se zákazníkem.

Může jít zejména o identifikační údaje, kontaktní údaje, číslo objednávky, popis vady, fotografie vady, informace o požadovaném způsobu vyřízení reklamace, údaje o vrácení peněz nebo obsah komunikace.

Právním základem je plnění smlouvy, splnění právní povinnosti a náš oprávněný zájem na ochraně právních nároků a řádném vyřízení zákaznických požadavků.

Elektronické odstoupení od smlouvy

Na e-shopu může být dostupná elektronická funkce pro odstoupení od smlouvy. Odkaz „Odstoupit od smlouvy“ je zpravidla umístěn v patičce e-shopu nebo v jiné části e-shopu určené pro zákaznické úkony.

Po kliknutí na tento odkaz může zákazník zadat číslo objednávky a e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Registrovaný zákazník může mít tuto funkci dostupnou také přímo u konkrétní objednávky ve svém zákaznickém účtu.

Osobní údaje zpracovávané při využití této funkce používáme za účelem přijetí, evidence a ručního posouzení odstoupení od smlouvy nebo žádosti o jeho posouzení.

Právním základem je plnění smlouvy, splnění právní povinnosti a náš oprávněný zájem na řádném vyřízení zákaznického požadavku a ochraně právních nároků.

Recenze a hodnocení zákazníků

Na e-shopu nebo prostřednictvím služeb třetích stran můžeme pracovat se zákaznickými recenzemi a hodnoceními.

Může jít zejména o {POUŽÍVANÉ_RECENZNÍ_SLUŽBY}, případně vlastní systém recenzí přímo v e-shopu.

U služeb pro zasílání hodnoticích dotazníků nebo ověřování zákaznických recenzí předáváme osobní údaje pouze tehdy, pokud s tím zákazník při objednávce aktivně souhlasí, nebo pokud máme jiný odpovídající právní základ. Pro tento účel může být předána zejména e-mailová adresa zákazníka, identifikace objednávky a informace potřebné k ověření nákupu nebo zaslání hodnoticího dotazníku.

Právním základem tohoto zpracování je zpravidla souhlas zákazníka.

Souhlas je dobrovolný. Pokud jej zákazník neudělí, nemá to vliv na možnost vytvořit objednávku ani na plnění kupní smlouvy. Souhlas lze odvolat. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

Pokud e-shop umožní vložení vlastních recenzí přímo v e-shopu, můžeme za účelem ověření recenze zpracovávat zejména vazbu na objednávku, produkt, zákaznický účet nebo e-mail, text recenze, hodnocení, datum vložení, informaci o ověřenosti recenze, stav recenze a případný důvod jejího nezveřejnění nebo odstranění.

Vlastní recenze v e-shopu můžeme zpracovávat na základě našeho oprávněného zájmu na zobrazování ověřených recenzí, prevenci falešných recenzí, transparentní moderaci a ochraně práv nás, zákazníků i třetích osob.

Recenze můžeme moderovat za účelem ochrany před vulgaritami, spamem, protiprávním obsahem, osobními údaji třetích osob, obsahem nesouvisejícím s produktem nebo zjevně falešnými recenzemi. Moderace neslouží k odstraňování věcných negativních recenzí pouze proto, že jsou pro nás nepříznivé.

Obchodní sdělení a newsletter

Pokud jste naším zákazníkem a získali jsme váš e-mail v souvislosti s prodejem zboží, můžeme vám zasílat obchodní sdělení týkající se našich obdobných výrobků a služeb, pokud jste takové zasílání neodmítli. Taková sdělení vám můžeme zasílat po dobu {DOBA_ZASÍLÁNÍ_NEWSLETTERU_ZÁKAZNÍKŮM} od posledního nákupu, pokud jejich zasílání dříve neodmítnete.

Pokud nám udělíte samostatný souhlas se zasíláním obchodních sdělení nebo jiným marketingovým zpracováním, můžeme vám zasílat obchodní sdělení také na základě tohoto souhlasu.

Pro zasílání obchodních sdělení můžeme využívat integrovaný e-mailový nástroj poskytovatele e-shopového řešení, společnosti Irius s.r.o., případně {DALŠÍ_E-MAILINGOVÝ_NÁSTROJ_POKUD_EXISTUJE}.

Zasílání obchodních sdělení můžete kdykoliv odmítnout prostřednictvím odkazu v každém newsletteru nebo zasláním e-mailu na naši kontaktní adresu.

Pokud je zpracování založeno na souhlasu, můžete souhlas kdykoliv odvolat. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

Jak je to s cookies?

Pro správné fungování e-shopu využíváme cookies a obdobné technologie. Jedná se o malé soubory nebo jiné technické identifikátory, které umožňují například správné fungování košíku, objednávky, přihlášení, zapamatování některých nastavení, měření návštěvnosti, vyhodnocování kampaní, personalizaci reklamy nebo ochranu webu proti botům, spamu a podvodnému jednání.

Jaké konkrétní cookies využíváme?

Nutné pro provoz webu

Tyto technologie jsou nezbytné pro správné fungování e-shopu, košíku, objednávkového procesu, přihlášení, zabezpečení, uložení nastavení souhlasu a ochranu webu před zneužitím. Bez nich by e-shop nemusel fungovat správně nebo bezpečně. Tyto cookies a technologie nelze vypnout prostřednictvím cookies lišty. Mezi nutné technologie může patřit také Google Fraud Defense, pokud je využíván pouze za účelem ochrany formulářů, objednávek a webu proti botům, spamu a podvodnému jednání. Google Fraud Defense může běžet v základním nastavení e-shopu a jeho provoz se v takovém případě neomezuje běžným cookies souhlasem.

{Zde vložte HTML kód s obsahem <a onclick="CcsManager.openWindow()">Změnit nastavení cookies.</a>}

Analytické cookies

Analytické cookies nám pomáhají měřit návštěvnost e-shopu, sledovat, jak se web používá, odkud návštěvníci přicházejí a jak můžeme e-shop zlepšovat. Používáme zejména {ANALYTICKÉ_NÁSTROJE}, pokud jsou na e-shopu aktivní. Analytické cookies používáme pouze tehdy, pokud k tomu máme odpovídající právní základ, zejména váš souhlas, pokud je vyžadován.

{Zde vložte HTML kód s obsahem <a onclick="CcsManager.openWindow()">Změnit nastavení cookies.</a>}

Marketingové cookies

Marketingové cookies nám pomáhají vyhodnocovat marketingové kampaně, měřit jejich účinnost a zobrazovat relevantnější reklamu. Používáme zejména {MARKETINGOVÉ_NÁSTROJE}, pokud jsou na e-shopu aktivní. Marketingové cookies a reklamní technologie používáme pouze tehdy, pokud k tomu máme odpovídající právní základ, zejména váš souhlas, pokud je vyžadován.

{Zde vložte HTML kód s obsahem <a onclick="CcsManager.openWindow()">Změnit nastavení cookies.</a>}

Personalizace a reklamní údaje pro partnery

Tyto technologie mohou umožnit personalizovat reklamu nebo předávat vybrané reklamní signály externím partnerům, zejména {REKLAMNÍ_PARTNEŘI}. Používáme je pouze tehdy, pokud k tomu máme odpovídající právní základ, zejména váš souhlas. Souhlas s cookies můžete udělit, odmítnout nebo upravit prostřednictvím cookies lišty. Souhlas můžete později změnit nebo odvolat, pokud je tato funkce na webu dostupná. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

{Zde vložte HTML kód s obsahem <a onclick="CcsManager.openWindow()">Změnit nastavení cookies.</a>}

Jaké konkrétní cookies využíváme?

Konkrétní cookies a obdobné technologie používané na e-shopu jsou uvedeny v technické tabulce cookies, která tvoří součást této stránky. Tabulka obsahuje zejména typ cookie, název, účel, dobu uložení a informaci o tom, kdo k ní může mít kromě nás přístup. Tabulku cookies průběžně aktualizujeme podle skutečně používaných cookies, obdobných technologií a nástrojů.

Před nasazením doplňte nebo zkontrolujte technickou tabulku cookies podle skutečného měření na e-shopu. Zejména ověřte zařazení analytických, marketingových a bezpečnostních nástrojů.

Kdo další má k vašim osobním údajům kromě nás ještě přístup?

Do zpracování osobních údajů zapojujeme také další osoby a služby. Někteří z nich pro nás vystupují jako zpracovatelé osobních údajů, jiní mohou být samostatnými správci, pokud osobní údaje zpracovávají pro vlastní účely podle svých pravidel. Osobní údaje předáváme nebo zpřístupňujeme pouze v rozsahu nezbytném pro daný účel.

Může jít zejména o tyto osoby, služby a kategorie příjemců:

• osoby podílející se na provozu e-shopu a zákaznické podpoře;
• poskytovatel e-shopového řešení, technického provozu e-shopu a integrovaného e-mailového nástroje, zejména společnost Irius s.r.o.;
• účetní a osoby zajišťující účetní a daňovou agendu, zejména {ÚČETNÍ_OSOBA_NEBO_SPOLEČNOST};
• poskytovatelé platebních služeb, zejména {PLATEBNÍ_BRÁNY_A_BANKY};
• dopravci, zejména {POUŽÍVANÍ_DOPRAVCI};
• poskytovatelé služeb pro zákaznická hodnocení a recenze, zejména {POUŽÍVANÉ_RECENZNÍ_SLUŽBY};
• poskytovatelé přihlašovacích služeb, zejména {POUŽÍVANÉ_PŘIHLAŠOVACÍ_SLUŽBY}, pokud využijete přihlášení přes tyto služby;
• poskytovatelé analytických, reklamních a marketingových nástrojů, zejména {ANALYTICKÉ_A_MARKETINGOVÉ_NÁSTROJE};
• poskytovatelé bezpečnostních a antispamových technologií, zejména {BEZPEČNOSTNÍ_NÁSTROJE};
• orgány veřejné moci, pokud nám takovou povinnost ukládají právní předpisy.

Účetní agenda může být zpracovávána interně, externí účetní osobou nebo účetní společností. Pokud účetní používá vlastní účetní software, osobní údaje jsou v něm zpracovávány pouze v rozsahu potřebném pro účetnictví, daňové povinnosti a související zákonné povinnosti.

Dochází k předávání osobních údajů mimo Evropskou unii?

Některé nástroje, zejména služby Google, Meta/Facebook nebo jiné analytické, reklamní, bezpečnostní a marketingové služby, mohou v určitých případech zahrnovat zpracování osobních údajů mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor.

Pokud k takovému předání dochází, probíhá pouze za podmínek stanovených právními předpisy, zejména na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně, standardních smluvních doložek nebo jiných vhodných záruk podle GDPR.

Jak dlouho osobní údaje uchováváme?

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro příslušný účel. Údaje související s objednávkou, plněním smlouvy, účetními a daňovými povinnostmi uchováváme po dobu vyžadovanou právními předpisy. Údaje související s reklamací, odstoupením od smlouvy, zákaznickou komunikací nebo právními nároky uchováváme po dobu potřebnou k vyřízení dané věci a následně po dobu nezbytnou k ochraně právních nároků. Údaje v uživatelském účtu uchováváme po dobu existence účtu, případně po dobu nezbytnou pro související smluvní, zákonné nebo oprávněné účely. Údaje zpracovávané na základě souhlasu uchováváme do odvolání souhlasu nebo do doby, kdy zanikne účel zpracování. Údaje používané pro obchodní sdělení uchováváme do odhlášení odběru, odvolání souhlasu nebo uplatnění námitky proti přímému marketingu.

Jaká máte v souvislosti se zpracováním osobních údajů práva?

Naší povinností jako správce osobních údajů je, aby zpracování vašich osobních údajů probíhalo řádně, bezpečně a transparentně.

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména tato práva:

• právo na přístup k osobním údajům,
• právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
• právo na výmaz osobních údajů,
• právo na omezení zpracování,
• právo vznést námitku proti zpracování,
• právo na přenositelnost údajů,
• právo odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu,
• právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Pokud zpracováváme osobní údaje pro účely přímého marketingu, máte právo proti takovému zpracování kdykoliv vznést námitku. V takovém případě nebudou vaše osobní údaje pro účely přímého marketingu dále zpracovávány. Pokud je zpracování založeno na vašem souhlasu, můžete souhlas kdykoliv odvolat. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním. Svá práva můžete uplatnit písemně, e-mailem nebo telefonicky prostřednictvím kontaktů uvedených výše. Máte-li podezření, že dochází k nezákonnému zpracování vašich osobních údajů, máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Změny těchto Zásad

Tyto Zásady můžeme aktualizovat, zejména v případě změny právních předpisů, používaných služeb, technického řešení e-shopu nebo způsobu zpracování osobních údajů.

Aktuální znění Zásad je vždy dostupné na internetových stránkách {DOMÉNA_E-SHOPU}.

Tyto Zásady platí od {DATUM_ÚČINNOSTI}.