Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím vznikající v souvislosti s nákupem zboží prostřednictvím internetového obchodu {DOPLŇTE NÁZEV E-SHOPU} dostupného na adrese {DOPLŇTE DOMÉNU E-SHOPU}.

Prodávajícím je:

{DOPLŇTE NÁZEV / JMÉNO PRODÁVAJÍCÍHO}
se sídlem / místem podnikání {DOPLŇTE SÍDLO / ADRESU PODNIKÁNÍ}
IČO: {DOPLŇTE IČO}
DIČ: {DOPLŇTE DIČ, POKUD SE POUŽIJE JINAK SMAŽTE}
{DOPLŇTE ÚDAJ O ZÁPISU V OBCHODNÍM NEBO ŽIVNOSTENCSKÉM REJSTŘÍKU}
e-mail: {DOPLŇTE KONTAKTNÍ E-MAIL}
telefon: {DOPLŇTE TELEFON}

{VYBERTE A UPRAVTE: Prodávající je plátcem DPH. / Prodávající není plátcem DPH.}

Kupujícím je zákazník, který s prodávajícím uzavírá kupní smlouvu prostřednictvím e-shopu. Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel.

Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

Podnikatelem je osoba, která nakupuje zboží v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání.

E-shop není online tržištěm. Prodávající nabízí a prodává zboží vlastním jménem a na vlastní účet.

Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek lze sjednat individuálně. Odchylná individuální ujednání mají přednost před těmito obchodními podmínkami.

2. Nabídka zboží a informace u produktů

Prodávající nabízí prostřednictvím e-shopu fyzické zboží uvedené v aktuální nabídce e-shopu. Konkrétní sortiment, vlastnosti zboží, jeho cena, dostupnost, varianty, způsob použití, údržba, bezpečnostní upozornění a případná omezení jsou uvedeny u jednotlivých produktů nebo jiným vhodným způsobem v e-shopu.

Veškerá prezentace zboží v e-shopu je informativního charakteru. Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně zboží, zejména pokud je zboží nedostupné, došlo ke zjevné chybě v ceně, popisu, fotografii, dostupnosti nebo jiném údaji, nebo pokud objednávka obsahuje požadavek, který prodávající nemůže splnit.

Informace o zboží, zejména jeho popis, hlavní vlastnosti, dostupnost, cena, varianty, fotografie, materiál, způsob použití, údržba, bezpečnostní upozornění a případné věkové omezení, jsou uvedeny u jednotlivých produktů nebo jiným vhodným způsobem v e-shopu.

Fotografie produktů jsou ilustrační, pokud není výslovně uvedeno jinak. U výrobků, u kterých to odpovídá jejich povaze, výrobní technologii, materiálu, ručnímu dokončení, balení, kompletaci nebo způsobu zobrazení na monitoru, se mohou vyskytnout drobné odchylky. Takové odchylky nejsou vadou, pokud nebrání obvyklému používání zboží a odpovídají popisu produktu.

{DOPLŇTE NEBO SMAŽTE PODLE SORTIMENTU: Pokud e-shop prodává zboží se specifickými vlastnostmi, například zboží vyráběné po objednání, zboží s omezenou životností, zboží pro děti, potraviny, kosmetiku, hygienické zboží, elektroniku nebo výrobky se zvláštním bezpečnostním režimem, musí být tyto informace uvedeny u produktu a případně doplněny i do těchto obchodních podmínek.}

3. Uživatelský účet

Kupující si může na e-shopu vytvořit uživatelský účet. Vytvoření uživatelského účtu není podmínkou pro vytvoření objednávky; kupující může objednat zboží také bez registrace, pokud to e-shop umožňuje.

Uživatelský účet může být vytvořen běžnou registrací prostřednictvím e-mailové adresy, případně přihlášením prostřednictvím služeb třetích stran, zejména Google nebo Facebook, pokud tuto možnost e-shop nabízí. Při registraci nebo přihlášení prostřednictvím těchto služeb mohou být prodávajícímu předány základní údaje potřebné pro vytvoření nebo přihlášení k účtu, zejména jméno, příjmení a e-mailová adresa.

Pokud se kupující registruje nebo přihlásí více způsoby a jednotlivé registrace používají stejnou e-mailovou adresu, může dojít ke sloučení těchto přístupů do jednoho uživatelského účtu. Účelem sloučení je zabránit duplicitě účtů a umožnit kupujícímu přístup k jeho objednávkám a údajům pod jedním zákaznickým účtem.

Při registraci, objednávání zboží a používání uživatelského účtu je kupující povinen uvádět správné, pravdivé a úplné údaje. V případě změny údajů je kupující povinen tyto údaje aktualizovat, nejpozději před vytvořením další objednávky. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu nebo v objednávce považuje prodávající za správné.

Přístup k uživatelskému účtu je chráněn přihlašovacími údaji nebo ověřením prostřednictvím zvolené služby třetí strany. Kupující je povinen chránit své přihlašovací údaje a přístupy ke službám třetích stran před zneužitím a nesmí umožnit používání svého uživatelského účtu neoprávněným osobám.

Pokud kupující zjistí nebo má důvodné podezření, že došlo ke zneužití jeho uživatelského účtu, přihlašovacích údajů nebo přístupu prostřednictvím služby třetí strany, je povinen o tom prodávajícího bez zbytečného odkladu informovat.

Prodávající může uživatelský účet dočasně zablokovat, pokud má důvodné podezření, že účet byl zneužit, že k němu získala přístup neoprávněná osoba, že prostřednictvím účtu dochází k podvodnému nebo bezpečnostně rizikovému jednání, nebo že je blokace nezbytná k ochraně kupujícího, prodávajícího, ostatních zákazníků nebo provozu e-shopu.

Prodávající může uživatelský účet zrušit zejména tehdy, pokud se podezření na zneužití nebo bezpečnostně rizikové jednání opakuje, pokud kupující ani po výzvě neposkytne součinnost k ověření oprávněného užívání účtu, nebo pokud není možné jiným přiměřeným způsobem zajistit bezpečnost účtu a provozu e-shopu.

Zrušením uživatelského účtu nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé z již uzavřených kupních smluv. Údaje o objednávkách, fakturách, reklamacích, odstoupeních od smlouvy a další údaje, které je prodávající povinen nebo oprávněn uchovávat podle právních předpisů, mohou být uchovány i po zrušení uživatelského účtu, a to v rozsahu a po dobu uvedenou v zásadách zpracování osobních údajů.

Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby, aktualizace nebo technického výpadku e-shopu, služeb třetích osob nebo přihlašovacích služeb.

4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Kupující provádí objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře v e-shopu.

Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil, zejména objednávané zboží, zvolenou variantu produktu, případné individuální údaje, způsob platby, způsob dopravy a kontaktní údaje.

Objednávku kupující odešle kliknutím na tlačítko určené k dokončení objednávky. Z označení tlačítka musí být zřejmé, že odesláním objednávky vzniká kupujícímu povinnost zaplatit cenu objednaného zboží.

Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, a bere na vědomí, že objednávka je spojena s povinností zaplatit cenu objednaného zboží.

Kupní smlouva je mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena okamžikem doručení potvrzení objednávky kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce, není-li v konkrétním případě uvedeno jinak.

Součástí potvrzení objednávky jsou tyto obchodní podmínky ve formátu umožňujícím jejich uložení a opakované zobrazení.

Pokud některý z požadavků uvedených v objednávce nelze splnit, zašle prodávající kupujícímu pozměněnou nabídku. V takovém případě je kupní smlouva uzavřena až okamžikem, kdy kupující pozměněnou nabídku výslovně potvrdí.

Pokud kupující po odeslání objednávky zjistí chybu v zadaných údajích, je povinen prodávajícího bez zbytečného odkladu kontaktovat. U zboží vyráběného po objednání, upravovaného podle požadavků kupujícího nebo personalizovaného zboží nemusí být pozdější změna objednávky možná, zejména pokud již byla zahájena výroba, kompletace nebo úprava zboží.

5. Vlastní texty, konfigurace produktu a zadání kupujícího

U vybraných produktů může kupující před vložením zboží do košíku zvolit variantu produktu, přednastavenou konfiguraci, zadat vlastní text, nahrát nebo zadat vlastní motiv, zvolit úpravu produktu nebo uvést jiné údaje, pokud to konkrétní produkt nebo e-shop umožňuje. Zadané údaje jsou kupujícímu zobrazeny v košíku, v objednávce nebo v potvrzení objednávky, pokud to technické řešení umožňuje.

Kupující je povinen před odesláním objednávky zkontrolovat správnost všech údajů, zejména zadaného textu, velikosti, barvy, povrchové úpravy, materiálu, motivu, varianty produktu, konfigurace a dalších voleb.

Prodávající neodpovídá za chyby vzniklé tím, že kupující zadal nesprávné, neúplné nebo chybně napsané údaje, pokud bylo zboží vyrobeno, upraveno, objednáno, kompletováno nebo jinak zpracováno podle těchto údajů.

Volba přednastavených možností nabízených prodávajícím, například velikosti, barvy, materiálu, povrchové úpravy, běžného motivu, varianty, balení nebo jiné standardní možnosti produktu, se sama o sobě nepovažuje za personalizaci zboží podle osobních požadavků kupujícího. To platí i tehdy, pokud kombinací přednastavených možností může vzniknout větší počet variant výsledného produktu.

Za personalizované zboží nebo zboží vyrobené podle požadavků kupujícího se považuje zejména zboží opatřené vlastním textem, jménem, individuálním potiskem, gravírováním, vlastním motivem, individuálním zadáním, individuální velikostí, individuální úpravou nebo jinou úpravou, kterou prodávající nevede jako běžnou přednastavenou možnost v nabídce.

Kupující odpovídá za to, že jím zadaný text, motiv, název, logo, obrázek, označení, soubor nebo jiné zadání neporušuje právní předpisy, dobré mravy, práva třetích osob, práva k ochranným známkám, autorská práva, práva na ochranu osobnosti ani jiná práva třetích osob.

Prodávající je oprávněn odmítnout objednávku, požádat kupujícího o úpravu zadání nebo od smlouvy odstoupit, pokud má důvodné podezření, že zadaný text, motiv, soubor nebo jiné zadání je protiprávní, urážlivé, hanlivé, diskriminační, porušuje práva třetích osob, odporuje dobrým mravům nebo obchodní politice prodávajícího.

Pokud prodávající odmítne realizaci objednávky z důvodu podle předchozího odstavce před zahájením výroby, objednání, kompletace nebo úpravy zboží, vrátí kupujícímu uhrazené peněžní prostředky.

Pokud již byla výroba, objednání, kompletace nebo úprava zboží zahájena a důvod odmítnutí spočívá v zadání kupujícího, je prodávající oprávněn započíst účelně vynaložené náklady, které mu v souvislosti s takovou objednávkou vznikly.

6. Cena zboží a platební podmínky

Ceny zboží jsou uvedeny u jednotlivých produktů v e-shopu. {VYBERTE A UPRAVTE: Prodávající je plátcem DPH a ceny jsou uvedeny včetně DPH, pokud není uvedeno jinak. / Prodávající není plátcem DPH.}

Cena dopravy, platby a případné další náklady jsou kupujícímu zobrazeny v průběhu objednávky před jejím odesláním.

Kupující může kupní cenu a náklady spojené s dodáním zboží uhradit způsoby uvedenými v objednávkovém procesu, zejména {DOPLŇTE PLATEBNÍ METODY, NAPŘ. PLATEBNÍ BRÁNA, BANKOVNÍ PŘEVOD, DOBÍRKA, HOTOVOST PŘI OSOBNÍM ODBĚRU}.

{VYBERTE A UPRAVTE: Prodávající umožňuje / neumožňuje platbu na dobírku.}

Kupující bere na vědomí, že prodávající může zboží odeslat až po úplném uhrazení kupní ceny včetně nákladů na dodání, není-li mezi stranami výslovně dohodnuto jinak nebo není-li u konkrétní platební metody uvedeno jinak.

V případě platby bankovním převodem je kupní cena splatná do {DOPLŇTE LHŮTU SPLATNOSTI, NAPŘ. 7 DNŮ} od uzavření kupní smlouvy, není-li v pokynech k platbě uvedena jiná lhůta. Závazek kupujícího uhradit kupní cenu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.

Prodávající vystaví kupujícímu fakturu nebo jiný daňový či účetní doklad podle právních předpisů a zašle jej v elektronické podobě na e-mailovou adresu kupujícího, případně jej zpřístupní v uživatelském účtu, pokud to e-shop umožňuje.

V případě zjevné technické chyby při uvedení ceny, slevy, dostupnosti nebo jiného údaje v e-shopu není prodávající povinen dodat zboží za zjevně chybných podmínek. Prodávající v takovém případě kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a navrhne další postup.

7. Slevy, akční nabídky a zvýhodněné sety

Prodávající může poskytovat slevy z ceny zboží, akční ceny, slevové kupony, zvýhodněné sety, balíčky, množstevní výhody nebo jiné marketingové akce.

Podmínky konkrétní akce jsou vždy uvedeny u dané akce, u produktu, v košíku nebo v jiném sdělení prodávajícího.

Pokud prodávající informuje spotřebitele o slevě z ceny výrobku, uvede u takového výrobku také informaci o nejnižší ceně, za kterou výrobek nabízel a prodával v době 30 dnů před poskytnutím slevy. Pokud je výrobek v nabídce kratší dobu než 30 dnů, uvede prodávající nejnižší cenu od okamžiku, kdy začal výrobek nabízet a prodávat, do okamžiku poskytnutí slevy.

Pokud prodávající slevu z ceny výrobku postupně zvyšuje bez přerušení, může být jako referenční cena uvedena nejnižší cena, za kterou byl výrobek nabízen a prodáván v době 30 dnů před prvním poskytnutím slevy.

Pravidla pro uvádění nejnižší ceny za posledních 30 dnů se použijí zejména u obecných slevových akcí, přeškrtnutých cen, procentních slev, akčních cen nebo veřejně oznamovaných slevových kódů, pokud jsou prezentovány jako sleva z ceny konkrétního výrobku.

Pravidla pro uvádění nejnižší ceny za posledních 30 dnů se zpravidla nepoužijí na individuální slevy poskytované konkrétnímu kupujícímu, například individuální kompenzační poukaz, osobní slevový kód, sleva z předchozího nákupu, sleva v rámci vyřízení reklamace nebo jiná individuálně poskytnutá výhoda, pokud není veřejně oznamována jako obecná sleva z ceny výrobku.

Pravidla pro uvádění nejnižší ceny za posledních 30 dnů se dále zpravidla nepoužijí na množstevní výhody nebo zvýhodněné nabídky typu „2+1 zdarma“, sleva při nákupu více kusů, zvýhodněný set nebo balíček, pokud nejde o oznámení slevy z ceny konkrétního samostatného výrobku.

Je-li zboží zlevněno z důvodu vady, poškození, rozbalení, použití, vystavení, doprodeje konkrétního kusu nebo jiné specifické vlastnosti, prodávající na tuto skutečnost kupujícího zřetelně upozorní.

Slevy, kupony a akční nabídky nelze kombinovat, pokud prodávající u konkrétní akce neuvede jinak.

Prodávající si vyhrazuje právo akční nabídku změnit nebo ukončit, není-li tím dotčeno právo kupujícího z již uzavřené kupní smlouvy.

Zvýhodněné sety, balíčky a kombinace produktů

Prodávající může nabízet zvýhodněné sety, balíčky nebo kombinace více produktů za jednu souhrnnou cenu. V takovém případě může být v objednávce nebo na účetním dokladu uvedena souhrnná cena setu, zatímco jednotlivé položky setu mohou být technicky uvedeny s cenou 0 Kč nebo jinou evidenční hodnotou.

Pokud kupující odstoupí od smlouvy ohledně celého setu, vrací prodávajícímu celý set a prodávající mu vrátí cenu uhrazenou za celý set, pokud jsou splněny zákonné podmínky pro odstoupení od smlouvy.

Pokud prodávající umožní kupujícímu odstoupit od smlouvy pouze ohledně jednotlivé položky ze zvýhodněného setu, vrátí kupujícímu pouze poměrnou část skutečně uhrazené ceny setu připadající na vrácenou položku. Kupující nemá nárok na vrácení samostatné prodejní ceny dané položky, pokud ji v rámci setu za tuto samostatnou cenu nezakoupil.

Poměrná část ceny položky v setu se určí podle poměru samostatné prodejní ceny této položky k součtu samostatných prodejních cen všech položek obsažených v setu v době vytvoření objednávky. Výsledná částka se vypočte z ceny skutečně uhrazené za celý set.

Není-li některá položka setu v době vytvoření objednávky samostatně nabízena, použije se pro určení poměru její obvyklá prodejní hodnota nebo jiný přiměřený způsob ocenění odpovídající povaze setu a hodnotě jednotlivých položek.

Stejný princip se použije přiměřeně také při vyřízení reklamace jednotlivé položky ze setu, pokud se reklamace neřeší opravou, výměnou nebo dodáním bezvadné položky, ale přiměřenou slevou, vrácením části kupní ceny nebo jiným peněžitým vyrovnáním.

Pokud kupující vrací nebo reklamuje více položek ze setu postupně, celková částka vrácená za jednotlivé položky nesmí překročit cenu, kterou kupující za celý set skutečně uhradil.

Technické uvedení jednotlivých položek setu s cenou 0 Kč v objednávce nebo na účetním dokladu neznamená, že taková položka nemá při odstoupení od smlouvy nebo při reklamaci žádnou hodnotu. Pro výpočet se použije poměrný způsob podle tohoto článku.

8. Zboží vyráběné po objednání, zboží na zakázku a personalizované zboží

Prodávající může nabízet také zboží, které je vyráběno, objednáváno, kompletováno, upravováno nebo dokončováno až po vytvoření nebo zaplacení objednávky. U takového zboží se může dodací lhůta lišit od zboží skladem.

Informace o obvyklé nebo předpokládané dodací lhůtě je uvedena u produktu, v objednávce nebo je kupujícímu sdělena jiným vhodným způsobem.

Za zboží vyráběné po objednání se považuje zejména standardizované zboží z nabídky prodávajícího, které je vyráběno, objednáváno, kompletováno nebo dokončováno až po vytvoření nebo zaplacení objednávky, avšak bez individuální úpravy podle osobních požadavků kupujícího.

U standardního zboží vyráběného po objednání se právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uplatní běžným způsobem, není-li dána zákonná výjimka.

Za personalizované zboží nebo zboží vyrobené podle požadavků kupujícího se považuje zejména zboží opatřené vlastním textem, jménem, individuálním potiskem, gravírováním, vlastním motivem, individuální velikostí, individuální kombinací prvků mimo běžnou nabídku prodávajícího nebo jinou úpravou podle osobních požadavků kupujícího.

U personalizovaného zboží nebo zboží vyrobeného podle požadavků kupujícího může být právo spotřebitele odstoupit od smlouvy vyloučeno podle právních předpisů.

9. Doprava a dodání zboží

Zboží je kupujícímu dodáváno způsobem zvoleným v objednávce, zejména prostřednictvím dopravců {DOPLŇTE DOPRAVCE}, případně jiným způsobem uvedeným v objednávkovém procesu.

Náklady na dodání zboží jsou kupujícímu zobrazeny před odesláním objednávky.

Pokud je způsob dopravy sjednán na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující náklady a rizika spojená s tímto zvláštním způsobem dopravy.

Je-li prodávající povinen dodat zboží na místo určené kupujícím, je kupující povinen zboží převzít.

Při převzetí zásilky prodávající doporučuje kupujícímu zkontrolovat neporušenost obalu a v případě zjevného poškození zásilky tuto skutečnost oznámit dopravci.

Je-li kupující spotřebitel, prodávající mu zboží dodá nejpozději do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy, nedohodnou-li se strany jinak nebo není-li u konkrétního zboží uvedena delší dodací lhůta.

U zboží vyráběného po objednání, zboží objednávaného od dodavatele, zboží na zakázku nebo personalizovaného zboží může být dodací lhůta delší, pokud je kupující o této skutečnosti informován před uzavřením smlouvy.

10. Nepřevzetí zásilky, skladování a další nakládání se zbožím

Kupující je povinen objednané zboží převzít. Nepřevzetí zásilky ze strany kupujícího se nepovažuje za odstoupení od kupní smlouvy.

Pokud se zásilka vrátí prodávajícímu z důvodu na straně kupujícího, zejména z důvodu nevyzvednutí zásilky, odmítnutí převzetí bez zákonného důvodu, neposkytnutí součinnosti dopravci nebo uvedení nesprávných či neúplných doručovacích údajů, vyzve prodávající kupujícího k volbě dalšího postupu.

Kupující si může zvolit opakované odeslání zboží po předchozí úhradě nákladů na nové doručení, nebo osobní převzetí zboží na adrese prodávajícího, pokud prodávající osobní převzetí umožňuje. Tuto volbu je kupující povinen učinit nejpozději do {DOPLŇTE LHŮTU, NAPŘ. 30 DNŮ} od doručení výzvy prodávajícího.

Náklady vzniklé v souvislosti s neúspěšným doručením, vrácením zásilky, opakovaným doručením nebo uchováním zboží jdou k tíži kupujícího, pokud vznikly z důvodu na jeho straně. Prodávající je oprávněn tyto účelně vynaložené náklady započíst proti případným nárokům kupujícího.

Pokud kupující ve lhůtě {DOPLŇTE LHŮTU, NAPŘ. 30 DNŮ} od doručení výzvy nezvolí opakované doručení, neuhradí náklady na opakované doručení ani si zboží osobně nepřevezme, je prodávající oprávněn požadovat náhradu nákladů spojených s uchováním zboží ve výši {DOPLŇTE SKLADNÉ ZA ZAPOČATÝ TÝDEN} za každý započatý týden, nejvýše však {DOPLŇTE MAXIMÁLNÍ VÝŠI SKLADNÉHO} celkem.

U mimořádně objemných, těžkých, křehkých, rychle se kazících nebo jinak specifických zásilek může prodávající požadovat náhradu skutečně a účelně vynaložených nákladů na jejich uchování.

Marným uplynutím lhůty podle tohoto článku je kupující upozorněn, že prodávající je oprávněn zboží vhodným způsobem prodat na účet kupujícího, zpravidla se slevou odpovídající nutnosti jeho dalšího prodeje, pokud to povaha zboží umožňuje.

Z výtěžku prodeje je prodávající oprávněn odečíst zejména náklady na neúspěšné doručení, vrácení zásilky, uchování zboží, opakovanou komunikaci, uvedení zboží do prodejného stavu, případný prodej zboží a další účelně vynaložené náklady.

Případný zůstatek po odečtení těchto nákladů bude kupujícímu vrácen stejným způsobem, jakým byla platba přijata, je-li to technicky možné. Není-li takové vrácení možné nebo nemá-li prodávající k dispozici potřebné údaje, vyzve prodávající kupujícího ke sdělení bankovního účtu. Pokud kupující potřebné údaje nesdělí, bude zůstatek evidován jako částka připravená k vrácení kupujícímu.

U zboží vyrobeného podle požadavků kupujícího, zboží opatřeného vlastním textem, zboží upraveného podle volby kupujícího nebo jinak přizpůsobeného jeho osobním potřebám je prodávající oprávněn započíst také náklady na výrobu, úpravu, odstranění personalizace nebo uvedení zboží do stavu umožňujícího jeho další prodej.

Pokud jsou tyto náklady společně s ostatními náklady rovny hodnotě zboží nebo ji převyšují, nemusí po jejich započtení vzniknout kupujícímu žádný zůstatek k vrácení.

11. Odstoupení od kupní smlouvy

Je-li kupující spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí uplynutím 14 dnů ode dne, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží.

Pokud je v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů zboží samostatně, běží lhůta ode dne převzetí posledního kusu zboží. Pokud se zboží skládá z několika položek nebo částí, běží lhůta ode dne převzetí poslední položky nebo části dodávky.

Pro odstoupení od smlouvy může kupující využít vzorový formulář prodávajícího, který je dostupný na internetových stránkách prodávajícího, nebo může učinit jakékoliv jiné jednoznačné prohlášení vůči prodávajícímu, ze kterého bude zřejmé, že od smlouvy odstupuje.

Odstoupení od smlouvy může kupující zaslat zejména e-mailem na adresu prodávajícího {DOPLŇTE E-MAIL PRO ODSTOUPENÍ, POKUD JE ODLIŠNÝ OD HLAVNÍHO KONTAKTU} nebo písemně na adresu prodávajícího.

Kupující může od smlouvy odstoupit také prostřednictvím elektronické funkce pro odstoupení od smlouvy dostupné na e-shopu. Odkaz „Odstoupit od smlouvy“ je umístěn v patičce e-shopu nebo na jiném snadno dostupném místě e-shopu. Po kliknutí na tento odkaz se kupujícímu zobrazí samostatná stránka, na které zadá číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou u objednávky.

Kupující může pro vyhledání objednávky použít zejména e-mail použitý při registraci, fakturační e-mail nebo e-mail uvedený pro doručení zásilky, pokud to technické řešení e-shopu umožňuje.

Pokud je kupující registrovaným zákazníkem a je přihlášen ke svému uživatelskému účtu, může být elektronická funkce pro odstoupení od smlouvy dostupná také přímo u konkrétní objednávky v jeho zákaznickém účtu.

Elektronická funkce pro odstoupení od smlouvy je zpravidla dostupná u objednávek, u kterých od doručení zboží neuplynulo více než 14 dnů. V některých případech může být z technických, provozních nebo právních důvodů dostupná i po delší dobu, nejdéle zpravidla do {DOPLŇTE MAXIMÁLNÍ TECHNICKOU DOSTUPNOST FUNKCE, NAPŘ. 6 MĚSÍCŮ} od doručení zboží.

Dostupnost elektronické funkce u konkrétní objednávky sama o sobě neznamená, že jsou splněny všechny zákonné podmínky pro odstoupení od smlouvy ani že prodávající odstoupení automaticky uznává. Elektronická funkce nemusí posuzovat jednotlivé zboží v objednávce ani případné zákonné výjimky z práva na odstoupení od smlouvy. Oprávněnost odstoupení od smlouvy posoudí prodávající následně ručně, zejména s ohledem na povahu objednaného zboží, běh lhůty pro odstoupení a případné zákonné výjimky.

Umožňuje-li e-shop u konkrétní objednávky využití elektronické funkce pro odstoupení od smlouvy, kupující může jejím prostřednictvím odeslat prodávajícímu prohlášení o odstoupení od smlouvy nebo žádost o jeho posouzení. Před odesláním musí kupující potvrdit, že skutečně chce odstoupení od smlouvy uplatnit.

Kupující může v elektronickém formuláři dobrovolně uvést důvod odstoupení od smlouvy. Uvedení důvodu není podmínkou pro uplatnění práva odstoupit od smlouvy.

Pokud to technické řešení e-shopu umožňuje, může kupující zvolit, zda odstupuje od celé objednávky, nebo pouze od vybraných položek objednávky.

Po odeslání prostřednictvím elektronické funkce prodávající potvrdí kupujícímu přijetí odstoupení od smlouvy nebo žádosti o jeho posouzení v textové podobě bez zbytečného odkladu, zejména e-mailem na e-mailovou adresu kupujícího. Potvrzení obsahuje zejména identifikaci objednávky, datum a čas přijetí podání, pokud jsou technicky dostupné, a informaci o dalším postupu.

Tím není dotčeno právo kupujícího odstoupit od smlouvy jiným jednoznačným prohlášením vůči prodávajícímu, pokud je odstoupení učiněno ve lhůtě a způsobem stanoveným právními předpisy.

Odstoupí-li kupující od smlouvy oprávněně, je povinen zaslat nebo předat zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, pokud se s prodávajícím nedohodne jinak.

Lhůta je zachována, pokud kupující odešle zboží před jejím uplynutím.

Kupující nese přímé náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu, pokud prodávající neuvede jinak.

Prodávající vrátí kupujícímu peněžní prostředky přijaté na základě kupní smlouvy bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oprávněného odstoupení od smlouvy.

Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

Prodávající vrátí kupujícímu peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je od kupujícího přijal, ledaže kupující souhlasí s jiným způsobem vrácení a nevzniknou mu tím další náklady.

Jestliže kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající kupujícímu náklady na dodání zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.

Kupující odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Prodávající je oprávněn nárok na náhradu snížení hodnoty zboží jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení peněžních prostředků.

Kupující nemůže odstoupit zejména od smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. Za takové zboží se považuje zejména zboží opatřené vlastním textem, jménem, individuálním potiskem, gravírováním, vlastním motivem, individuální velikostí, individuální kombinací prvků mimo běžnou nabídku prodávajícího nebo jinou úpravou provedenou podle osobních požadavků kupujícího.

Za zboží vyrobené podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám se nepovažuje samotná skutečnost, že je standardní produkt z nabídky prodávajícího vyroben, objednán, dokončen, kompletován nebo odeslán až po zaplacení objednávky, pokud kupující nezvolil individuální úpravu podle svých osobních požadavků a produkt odpovídá běžné nabídce prodávajícího.

U produktů, u kterých kupující volí pouze přednastavené varianty z běžné nabídky prodávajícího, například velikost, barvu, typ produktu, povrchovou úpravu, materiál, motiv, balení nebo jinou standardní kombinaci nabízenou prodávajícím, se právo na odstoupení od smlouvy nevylučuje, pokud z povahy věci nejde o zboží přizpůsobené osobním potřebám kupujícího.

Pokud je předmětem objednávky zvýhodněný set, balíček nebo kombinace více produktů za jednu souhrnnou cenu a prodávající umožní kupujícímu odstoupit pouze ohledně jednotlivé položky ze setu, vrátí prodávající kupujícímu poměrnou část skutečně uhrazené ceny setu připadající na vrácenou položku. Tato poměrná část se určí podle pravidel uvedených v článku o zvýhodněných setech, balíčcích a kombinacích produktů. Kupující nemá nárok na vrácení samostatné prodejní ceny dané položky, pokud ji v rámci setu za tuto samostatnou cenu nezakoupil.

U zboží, které je z hygienických důvodů dodáváno v uzavřeném nebo zapečetěném obalu, nemusí být možné odstoupit od smlouvy po porušení takového obalu, pokud zboží není z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů vhodné vrátit. Tato výjimka se použije pouze u zboží, u kterého to odpovídá jeho povaze.

{DOPLŇTE NEBO SMAŽTE DALŠÍ ZÁKONNÉ VÝJIMKY Z ODSTOUPENÍ PODLE SORTIMENTU, NAPŘ. RYCHLE SE KAZÍCÍ ZBOŽÍ, ZBOŽÍ SMÍSENÉ PO DODÁNÍ, ZVUKOVÉ/OBRAZOVÉ NAHRÁVKY V ZAPEČETĚNÉM OBALU, DIGITÁLNÍ OBSAH, SLUŽBY APOD.}

Nepřevzetí zásilky, odmítnutí zásilky nebo nevyzvednutí zásilky není odstoupením od smlouvy. Chce-li kupující od smlouvy odstoupit, musí tak učinit jednoznačným prohlášením vůči prodávajícímu.

12. Reklamace a práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.

Prodávající zejména odpovídá za to, že zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem, že je vhodné k účelu, pro který je zboží tohoto druhu obvykle používáno, a že je dodáno s příslušenstvím, obalem, návodem nebo jinými pokyny, pokud je kupující může rozumně očekávat.

Kupující může práva z vadného plnění uplatnit u prodávajícího, u kterého zboží zakoupil. Reklamaci může uplatnit zejména e-mailem na adrese {DOPLŇTE REKLAMAČNÍ E-MAIL}, písemně na adrese prodávajícího nebo jiným způsobem uvedeným na internetových stránkách prodávajícího.

Pro rychlejší posouzení reklamace prodávající doporučuje, aby kupující při reklamaci uvedl zejména číslo objednávky, kontaktní údaje, popis vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace a podle možnosti přiložil fotografii vady.

Neuvedení některého z těchto údajů samo o sobě nebrání uplatnění reklamace, pokud je možné reklamaci podle poskytnutých informací posoudit.

Pokud je pro posouzení reklamace nutné zboží zaslat prodávajícímu, zašle jej kupující na adresu prodávajícího uvedenou v těchto obchodních podmínkách, případně na jinou adresu sdělenou prodávajícím.

Prodávající z technických důvodů nepřijímá reklamované zboží zaslané na dobírku, pokud se s kupujícím předem nedohodne jinak.

Kupující je povinen zboží při zaslání k reklamaci zabalit tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě. Zboží by mělo být čisté a kompletní v rozsahu potřebném pro posouzení reklamace.

Pokud je zboží silně znečištěné nebo v hygienicky závadném stavu a nelze jej z tohoto důvodu bezpečně převzít nebo posoudit, vyzve prodávající kupujícího k nápravě nebo se s ním dohodne na dalším postupu.

Je-li kupující spotřebitelem, může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou není opotřebení způsobené obvyklým užíváním zboží, u použitého zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání, ani vada, o které kupující před převzetím věděl nebo na kterou byl prodávajícím předem upozorněn.

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Prodávající může odmítnout odstranit vadu, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady, hodnotu zboží bez vady a možnost odstranit vadu jiným způsobem bez značných obtíží pro kupujícího.

Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní v souladu s právními předpisy, pokud se vada projeví opakovaně, pokud je vada podstatným porušením smlouvy, nebo pokud je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Pokud se reklamace týká pouze jednotlivé položky ze zvýhodněného setu, balíčku nebo kombinace více produktů za jednu souhrnnou cenu a reklamace se neřeší opravou, výměnou nebo dodáním bezvadné položky, ale přiměřenou slevou, vrácením části kupní ceny nebo jiným peněžitým vyrovnáním, použije se jako základ pro výpočet poměrná část skutečně uhrazené ceny setu připadající na reklamovanou položku. Tato poměrná část se určí podle pravidel uvedených v článku o zvýhodněných setech, balíčcích a kombinacích produktů.

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná.

Je-li kupující spotřebitelem, vydá mu prodávající při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení reklamace a kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Pokud prodávající reklamaci v této lhůtě nevyřídí, může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

Po vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Vytkl-li kupující vadu oprávněně, doba pro vytknutí vady neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat.

Kupující, který je spotřebitelem, má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné reklamace. Tyto náklady je kupující povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od uplynutí lhůty pro vytknutí vady.

Je-li kupující podnikatelem, uplatní se práva z vadného plnění podle obecné úpravy občanského zákoníku, zejména je kupující povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, kdy ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit.

Další praktické informace k uplatnění reklamace, včetně reklamačního formuláře, mohou být uvedeny na samostatné stránce prodávajícího věnované reklamacím. {DOPLŇTE ODKAZ NA STRÁNKU REKLAMACE NEBO REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ, POKUD EXISTUJE.}

13. Bezpečnost výrobků

Prodávající nabízí pouze výrobky, které mají být při obvyklém nebo rozumně předvídatelném používání bezpečné.

Informace o výrobku, jeho vlastnostech, materiálu, způsobu použití, údržbě a případných bezpečnostních upozorněních jsou uvedeny zejména u jednotlivých produktů, na obalu výrobku, v přiložených informacích nebo jiným vhodným způsobem.

Kupující je povinen používat výrobek v souladu s jeho určením, informacemi uvedenými u produktu, pokyny prodávajícího, pokyny výrobce a případnými bezpečnostními upozorněními.

Výrobek nesmí být používán způsobem, který neodpovídá jeho povaze nebo účelu.

U výrobků, u kterých je to relevantní, prodávající uvádí zejména identifikaci výrobku, výrobce nebo odpovědnou osobu, základní materiálové složení, věkové omezení, bezpečnostní upozornění, informace o údržbě, případně další informace nezbytné pro bezpečné používání výrobku.

Pokud jsou výrobky určeny pro děti nebo pro určitou věkovou skupinu, prodávající uvede odpovídající věkové určení a bezpečnostní informace u produktu, na obalu nebo v přiložených informacích. Kupující je povinen věkové omezení dodržet a zajistit, aby výrobek nebyl používán osobou, pro kterou není určen.

Některé výrobky z nabídky prodávajícího mohou být dekorativními, sběratelskými, dárkovými nebo jinými předměty, které nejsou určeny jako hračka. Pokud výrobek není určen ke hraní dětem, je tato informace uvedena u produktu nebo vyplývá z jeho povahy. Takový výrobek nesmí být používán jako hračka.

U výrobků vyráběných specifickou technologií, ručně dokončovaných výrobků, výrobků z přírodních materiálů nebo výrobků s povrchovou úpravou bere kupující na vědomí, že se mohou vyskytovat drobné technologické, materiálové nebo povrchové znaky odpovídající použité výrobní metodě. Tyto znaky nejsou samy o sobě vadou, pokud nebrání obvyklému používání výrobku a odpovídají popisu produktu.

Pokud výrobek přichází do styku s potravinami, kosmetikou, pokožkou, elektrickým proudem, bateriemi, vodou, teplem nebo jinými zvláštními vlivy, je kupující povinen dodržovat pokyny uvedené u produktu, na obalu nebo v přiložených informacích.

Kupující je povinen před prvním použitím výrobku zkontrolovat, zda není zjevně poškozen. Pokud výrobek vykazuje známky poškození, které by mohly ovlivnit jeho bezpečné používání, nesmí jej kupující používat a je povinen kontaktovat prodávajícího.

Pokud kupující zjistí bezpečnostní problém, nehodu, poškození výrobku nebo jinou skutečnost, která by mohla mít vliv na bezpečnost výrobku, doporučuje prodávající, aby jej o této skutečnosti bez zbytečného odkladu informoval. Tím není dotčeno právo kupujícího uplatnit reklamaci nebo jiná práva podle právních předpisů.

{DOPLŇTE SPECIFICKÁ BEZPEČNOSTNÍ UPOZORNĚNÍ PODLE SORTIMENTU, NAPŘ. POTRAVINY, KOSMETIKA, HRAČKY, ELEKTRONIKA, BATERIE, HYGIENICKÉ ZBOŽÍ, ZDRAVOTNICKÉ PROSTŘEDKY, NEBEZPEČNÉ LÁTKY NEBO JINÝ REGULOVANÝ SORTIMENT.}

14. Recenze a hodnocení zákazníků

Prodávající může na e-shopu nebo prostřednictvím služeb třetích stran zpřístupňovat recenze a hodnocení zákazníků, pokud tuto funkci využívá.

Recenze mohou být zobrazovány zejména prostřednictvím externích služeb zákaznických hodnocení, veřejných recenzních služeb nebo prostřednictvím vlastního systému recenzí přímo v e-shopu. {DOPLŇTE KONKRÉTNÍ SLUŽBY, NAPŘ. HEUREKA OVĚŘENO ZÁKAZNÍKY, GOOGLE RECENZE, VLASTNÍ RECENZE POKUD JE MÁTE NAPOJENY}

Pokud jsou recenze označeny jako ověřené, znamená to, že prodávající přijal přiměřená opatření k ověření toho, že recenze pochází od zákazníka, který si zboží u prodávajícího skutečně zakoupil nebo použil.

Takové ověření může probíhat zejména propojením recenze s konkrétní objednávkou, zasláním hodnoticího odkazu po nákupu nebo prostřednictvím externí služby určené k ověřování zákaznických hodnocení.

Recenze získané prostřednictvím externí služby jsou zpracovávány a zobrazovány podle pravidel této služby. {DOPLŇTE, POKUD SE POUŽIJE: Tyto recenze jsou typicky navázány na uskutečněný nákup a výzvu k hodnocení po objednávce.}

Veřejné recenze zveřejňované prostřednictvím služeb třetích stran nemusí být plně pod kontrolou prodávajícího. Prodávající nemusí mít možnost ověřit, kdo recenzi vložil, ani způsob jejího ověření ze strany třetí osoby. Pokud prodávající nemá možnost vazbu takové recenze na konkrétní objednávku ověřit, neoznačuje ji jako ověřenou recenzi zákazníka e-shopu.

Prodávající může umožnit vložení recenze přímo v e-shopu. Takové recenze mohou být označeny jako ověřené pouze tehdy, pokud jsou přiřazeny ke konkrétní objednávce nebo pokud prodávající jiným přiměřeným způsobem ověřil, že recenzi vložil zákazník, který daný výrobek skutečně zakoupil nebo použil.

Prodávající může recenze před zveřejněním nebo po zveřejnění moderovat. Moderace neslouží k odstraňování negativních recenzí pouze z důvodu jejich negativního hodnocení.

Prodávající je oprávněn nezveřejnit nebo odstranit recenzi zejména tehdy, pokud obsahuje vulgarity, urážky, výhrůžky, diskriminační nebo nenávistný obsah, osobní údaje třetích osob, nepravdivé skutkové tvrzení, spam, reklamu, odkazy na cizí komerční nabídky, obsah nesouvisející s hodnoceným produktem nebo obsah porušující právní předpisy či práva třetích osob.

Prodávající může recenzi odmítnout nebo odstranit také tehdy, pokud má důvodné podezření, že recenze je falešná, byla vložena za účelem poškození prodávajícího nebo jiné osoby, byla vytvořena automatizovaně, pochází od osoby, která výrobek nezakoupila ani nepoužila, nebo pokud se vztahuje k jinému produktu či jiné objednávce.

Při moderaci recenzí prodávající postupuje přiměřeně a transparentně. Negativní recenze, která je věcná, souvisí s nákupem nebo produktem a neporušuje tato pravidla, nemá být odstraněna pouze proto, že je pro prodávajícího nepříznivá.

Prodávající nezveřejňuje falešné recenze, nezadává jiným osobám vytváření falešných recenzí a nezkresluje spotřebitelská hodnocení za účelem propagace výrobků nebo služeb.

15. Ochrana osobních údajů

Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v souladu s právními předpisy na ochranu osobních údajů, zejména s obecným nařízením o ochraně osobních údajů.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, který je dostupný na internetových stránkách prodávajícího. {DOPLŇTE ODKAZ NA ZÁSADY ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ.}

Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího zejména za účelem vytvoření a správy objednávky, uzavření a plnění kupní smlouvy, dodání zboží, zpracování platby, vystavení a uchování účetních dokladů, vyřízení reklamace, odstoupení od smlouvy, zákaznické komunikace, správy uživatelského účtu, zajištění bezpečnosti e-shopu a ochrany práv prodávajícího.

Pokud kupující využije registraci nebo přihlášení prostřednictvím služeb třetích stran, zejména Google nebo Facebook, pokud jsou tyto služby na e-shopu dostupné, mohou být prodávajícímu předány základní údaje potřebné pro vytvoření nebo přihlášení k uživatelskému účtu. Podrobnosti o tomto zpracování jsou uvedeny v zásadách zpracování osobních údajů.

Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu předány třetím osobám, které se podílejí na vyřízení objednávky nebo provozu e-shopu, zejména dopravcům, poskytovateli platební brány, poskytovateli účetních nebo technických služeb, poskytovateli e-shopového řešení, poskytovatelům marketingových nebo analytických nástrojů a provozovatelům služeb pro zákaznická hodnocení, pokud jsou tyto služby využívány.

Kupující bere na vědomí, že prodávající může v souvislosti s provozem e-shopu využívat také služby třetích stran, zejména dopravce, platební služby, technické, analytické, marketingové nebo recenzní služby, pokud jsou na e-shopu využívány. Podrobné informace jsou uvedeny v zásadách zpracování osobních údajů.

Pokud kupující udělí prodávajícímu souhlas se zpracováním osobních údajů pro marketingové účely, například pro zasílání obchodních sdělení nebo využití vybraných marketingových nástrojů, může tento souhlas kdykoliv odvolat. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

Zasílání obchodních sdělení se řídí právními předpisy. Kupující může odběr obchodních sdělení kdykoliv odhlásit způsobem uvedeným v každém obchodním sdělení nebo kontaktováním prodávajícího.

Zrušením uživatelského účtu nebo odvoláním souhlasu nejsou automaticky dotčena zpracování osobních údajů, která prodávající provádí na jiném právním základě, zejména z důvodu plnění smlouvy, splnění právní povinnosti, vyřízení reklamace, ochrany právních nároků, vedení účetnictví nebo zajištění bezpečnosti e-shopu.

Používání cookies a obdobných technologií se řídí samostatnými informacemi o cookies nebo nastavením souhlasu na internetových stránkách prodávajícího, pokud jsou tyto technologie využívány.

16. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Prodávající usiluje o to, aby případné spory s kupujícím byly řešeny především vzájemnou dohodou.

V případě dotazu, reklamace, stížnosti nebo jiného problému může kupující kontaktovat prodávajícího prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na internetových stránkách prodávajícího nebo v těchto obchodních podmínkách.

Dojde-li mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: www.coi.gov.cz/informace-o-adr/

Spotřebitel může podat návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu pouze tehdy, pokud se předtím pokusil vyřešit spor přímo s prodávajícím a spor se nepodařilo urovnat.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je určeno pouze pro spory mezi spotřebitelem a podnikatelem. Netýká se sporů mezi podnikateli ani sporů mezi nepodnikajícími osobami navzájem.

V případě, že se spor mezi prodávajícím a spotřebitelem nepodaří vyřešit přímo, poskytne prodávající spotřebiteli informace o příslušném subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů také v textové podobě, zejména e-mailem.

Evropská platforma pro řešení sporů on-line, dříve označovaná jako ODR platforma, byla ukončena. Prodávající proto neodkazuje na původní ODR platformu Evropské komise.

{POKUD JE E-SHOP URČEN VÝHRADNĚ PRO B2B PRODEJ A SPOTŘEBITELÉ NEMOHOU NAKUPOVAT, TENTO ČLÁNEK JE TŘEBA UPRAVIT NEBO ODSTRANIT.}

17. Závěrečná ustanovení

Práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a právními předpisy na ochranu spotřebitele.

Je-li kupujícím spotřebitel s bydlištěm v jiném členském státě Evropské unie, není tím dotčena ochrana, která mu náleží podle kogentních ustanovení právního řádu státu jeho obvyklého bydliště, pokud se tato ochrana podle příslušných právních předpisů použije.

Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

Namísto neplatného, neúčinného nebo nepoužitelného ustanovení se použije ustanovení právního předpisu, které se svým smyslem a účelem nejvíce blíží původnímu ustanovení.

Prodávající je oprávněn obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Pro práva a povinnosti z konkrétní kupní smlouvy se použijí obchodní podmínky účinné v okamžiku odeslání objednávky kupujícím, není-li mezi prodávajícím a kupujícím výslovně dohodnuto jinak.

Prodávající zasílá kupujícímu obchodní podmínky účinné v době uzavření kupní smlouvy v textové podobě, zejména jako přílohu nebo součást potvrzení objednávky zaslaného na e-mailovou adresu kupujícího.

Kupující si tak může obchodní podmínky uložit a opakovaně zobrazit.

Prodávající může obchodní podmínky archivovat v elektronické podobě. Kupujícímu mohou být na jeho žádost poskytnuty obchodní podmínky účinné ke dni uzavření jeho kupní smlouvy, pokud je má prodávající k dispozici.

Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce. Pokud prodávající poskytne překlad obchodních podmínek nebo jiných informací do jiného jazyka, má v případě rozporu přednost české znění, ledaže právní předpisy stanoví jinak.

Komunikace mezi prodávajícím a kupujícím probíhá zejména elektronicky prostřednictvím e-mailu uvedeného kupujícím v objednávce nebo v uživatelském účtu, případně prostřednictvím kontaktních údajů prodávajícího uvedených na e-shopu.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne {DOPLŇTE DATUM ÚČINNOSTI}..